Flow Builder
De Flow Builder is een visuele drag-and-drop-editor waarmee je gespreksautomatiseringen bouwt zonder ook maar één regel code te schrijven.
De Flow Builder openen
Ga naar Dashboard -> Flows -> New Flow. Je kunt met een leeg canvas beginnen of een van de 15+ ingebouwde sjablonen kiezen.
Node-typen
Triggers
Het startpunt van elke flow:
- Session Start — gaat af zodra een nieuw gesprek begint
- Keyword Match — gaat af zodra het bericht van de bezoeker bepaalde woorden bevat
- Intent Detection — gaat af zodra de AI een specifieke intentie herkent (bijv. “verzoek om terugbetaling”, “vraag over prijzen”)
- Page URL — gaat af zodra de bezoeker op een specifieke pagina is
Voorwaarden
Splits het gesprek op basis van logica:
- If / Else — controleert een variabele, een tag of de inhoud van een bericht
- Contact Exists — heeft de bezoeker al een contactrecord?
- Business Hours — valt dit moment binnen je openingstijden?
- Channel Check — zit de bezoeker op Web, WhatsApp of Instagram?
Acties
Voer bewerkingen uit:
- Send Message — stuurt een tekst-, afbeeldings- of knopbericht
- AI Reply — laat de AI een reactie genereren die past bij de context
- Hand Off to Agent — draagt het gesprek met context over aan een medewerker
- Create Ticket — opent een supportticket
- Set Variable — slaat gegevens op voor later gebruik in de flow
- Add Tag — voorziet het contact van een tag voor segmentatie
Integraties
Koppel externe systemen:
- Capture Lead — slaat naam, e-mailadres en telefoonnummer op in het CRM
- HTTP Request — roept een willekeurige externe API aan (REST)
- Send Email — verstuurt een notificatie- of opvolgmail
- Webhook — vuurt een webhook-event af
Ingebouwde sjablonen
| Sjabloon | Omschrijving |
|---|---|
| Order Tracking | Vraagt het bestelnummer, haalt de status op via de API, toont het resultaat |
| Refund Request | Verzamelt details, maakt een ticket aan, waarschuwt een medewerker |
| Pricing -> Lead | Toont de prijzen, legt het e-mailadres vast, tagt als “pricing lead” |
| Live Support Routing | Sorteert op onderwerp, routeert naar de juiste groep medewerkers |
| After-Hours Response | Legt het e-mailadres vast, belooft opvolging, maakt een ticket aan |
| FAQ Bot | Matcht trefwoorden met artikelen uit de Knowledge Base |
| Demo Request | Kwalificeert de lead, plant een demo via een Calendly-link |
| Onboarding | Begeleidt nieuwe gebruikers bij het inrichten van het product |
Best practices
- Houd flows kort — maximaal 5-7 nodes per flow. Splits complexe logica op in subflows.
- Bouw altijd een fallback in — draag over aan de AI of een medewerker als geen enkele voorwaarde matcht.
- Test in de previewmodus voordat je publiceert.
- Gebruik variabelen om berichten te personaliseren (bijv. “Hoi {{contact.firstName}}!”).
Beschikbaar vanaf het Pro-abonnement.