WhatsApp-integratie

Koppel je WhatsApp Business-account aan Conviro en laat je AI-chatbot WhatsApp-berichten automatisch beantwoorden.

Vereisten

• Starter-abonnement of hoger (1 WhatsApp-nummer op Starter, 2 op Pro, 5 op Growth; niet beschikbaar op Free)
• Een account voor de WhatsApp Business API (via Meta Business Suite)
• Een Facebook Business Manager-account
• Een geverifieerd zakelijk telefoonnummer

Eén nummer, één WhatsApp-omgeving

Een telefoonnummer kan maar in ÉÉN WhatsApp-omgeving tegelijk actief zijn. De drie sluiten elkaar uit:

• de persoonlijke WhatsApp-app,
• de WhatsApp Business-app op de telefoon,
• het WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- het platform dat Conviro gebruikt.

Wat dat in de praktijk betekent:

• Een nummer aan Conviro koppelen registreert het op de Cloud API en meldt het af bij de WhatsApp Business-app. Dat nummer kan daarna niet meer in de telefoon-app worden gebruikt. Wordt het later opnieuw in de app geverifieerd, dan valt het Conviro-kanaal stil.
• Een nummer dat nog actief is in de WhatsApp Business-app kan niet op de Cloud API worden geregistreerd. Verwijder het eerst uit de app en zet daarvóór verificatie in twee stappen UIT -- een bestaande pincode laat de registratie mislukken, en het kanaal lijkt daarna verbonden terwijl het niets kan verzenden of ontvangen.
• De chatgeschiedenis verhuist niet mee. Die blijft op de telefoon; de Cloud API begint leeg.

Aanbeveling: wilt u WhatsApp op de telefoon blijven gebruiken, koppel dan een tweede, apart nummer aan Conviro en laat uw huidige nummer in de app staan.

Installatiestappen

1. Ga naar Dashboard -> Kanalen -> WhatsApp.
2. Klik op Connect WhatsApp.
3. Log in met je Facebook Business Manager-gegevens.
4. Selecteer je WhatsApp Business-account uit de lijst.
5. Kies of verifieer je telefoonnummer.
6. Conviro registreert de webhook-URL automatisch bij Meta.
7. Stuur een testbericht vanaf je telefoon om de koppeling te bevestigen.

Functies

Zodra de koppeling actief is, ondersteunt je WhatsApp-kanaal:

• AI-gestuurde automatische antwoorden – je chatbot antwoordt net als in de webwidget
• Knowledge Base (RAG) – antwoorden zijn gebaseerd op de content die je hebt geüpload
• Media delen – afbeeldingen, documenten en bestanden versturen en ontvangen
• Overdracht aan een live agent – naadloze overdracht aan een menselijke agent via Live Inbox
• Snelle antwoorden – antwoorden met knoppen voor begeleide gesprekken
• Contactsynchronisatie – WhatsApp-contacten worden automatisch toegevoegd aan je CRM
• Berichtsjablonen – Utility-sjablonen schrijven, indienen bij Meta en goedgekeurde sjablonen na het venster van 24 uur vanuit de inbox versturen (zie WhatsApp-berichtsjablonen)

Gesprekken en het venster van 24 uur

Conviro op WhatsApp is conversationele (1:1) klantcommunicatie – klanten schrijven jou en je AI antwoordt:

1. Wanneer een klant een bericht stuurt naar je WhatsApp-nummer, antwoordt Conviro direct op basis van je kennisbank.
2. WhatsApp staat vrije zakelijke antwoorden alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant (het klantenservicevenster). Binnen dat venster handelt Conviro het hele gesprek af.
3. Is het venster gesloten, dan gaat het gesprek verder zodra de klant opnieuw schrijft – of iemand uit je team verstuurt vanuit de inbox een goedgekeurd sjabloon.

Buiten het venster is een goedgekeurd sjabloon de enige weg terug naar het gesprek. Zodra een eigenaar of beheerder het versturen van sjablonen heeft ingeschakeld, kunnen eigenaren, beheerders en agents vanuit de inbox een goedgekeurd Utility-sjabloon in een bestaand gesprek versturen. Wilt u meerdere contacten tegelijk bereiken in plaats van één gesprek per keer, gebruik dan Campagnes (Dashboard -> Campagnes, vanaf Pro): er wordt een goedgekeurd marketingsjabloon verstuurd, en uitsluitend naar mensen die uw bedrijf toestemming voor WhatsApp-marketing hebben gegeven. Zie Een WhatsApp-sjabloon versturen vanuit de inbox.

Beperkingen

• Venster van 24 uur – vrije antwoorden zijn alleen mogelijk binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant; daarna kan alleen nog een goedgekeurd sjabloon worden verstuurd, telkens naar één gesprek.
• Uitgaand alleen met toestemming – campagnes gaan naar contacten die uw bedrijf binnen Conviro toestemming voor WhatsApp-marketing hebben gegeven, naar niemand anders. Een klantenlijst uploaden of importeren om te versturen kan niet: een gekochte, gehuurde of geschraapte lijst is in geen enkel pakket bruikbaar, en afmeldingen worden direct gerespecteerd.
• Limieten voor mediagrootte – afbeeldingen tot 5 MB, documenten tot 100 MB (limieten van Meta).
• Geen groepschats – alleen 1:1-gesprekken worden ondersteund.

Tips

• Stel in Flow Builder een automatisering in om WhatsApp-gebruikers anders te begroeten dan webbezoekers.
• Volg WhatsApp-gesprekken apart in Live Inbox met het kanaalfilter.