WhatsApp-integratie

Koppel je WhatsApp Business-account aan Conviro en laat je AI-chatbot WhatsApp-berichten automatisch beantwoorden.

Vereisten

• Pro-abonnement of hoger
• Een account voor de WhatsApp Business API (via Meta Business Suite)
• Een Facebook Business Manager-account
• Een geverifieerd zakelijk telefoonnummer

Installatiestappen

1. Ga naar Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Klik op Connect WhatsApp.
3. Log in met je Facebook Business Manager-gegevens.
4. Selecteer je WhatsApp Business-account uit de lijst.
5. Kies of verifieer je telefoonnummer.
6. Conviro registreert de webhook-URL automatisch bij Meta.
7. Stuur een testbericht vanaf je telefoon om de koppeling te bevestigen.

Functies

Zodra de koppeling actief is, ondersteunt je WhatsApp-kanaal:

• AI-gestuurde automatische antwoorden – je chatbot antwoordt net als in de webwidget
• Knowledge Base (RAG) – antwoorden zijn gebaseerd op de content die je hebt geüpload
• Media delen – afbeeldingen, documenten en bestanden versturen en ontvangen
• Overdracht aan een live agent – naadloze overdracht aan een menselijke agent via Live Inbox
• Snelle antwoorden – antwoorden met knoppen voor begeleide gesprekken
• Contactsynchronisatie – WhatsApp-contacten worden automatisch toegevoegd aan je CRM

Gesprekken en het venster van 24 uur

Conviro op WhatsApp is conversationele (1:1) klantcommunicatie – klanten schrijven jou en je AI antwoordt:

1. Wanneer een klant een bericht stuurt naar je WhatsApp-nummer, antwoordt Conviro direct op basis van je kennisbank.
2. WhatsApp staat vrije zakelijke antwoorden alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant (het klantenservicevenster). Binnen dat venster handelt Conviro het hele gesprek af.
3. Is het venster gesloten, dan gaat het gesprek gewoon verder zodra de klant opnieuw schrijft.

Conviro verstuurt geen bulk-/broadcastcampagnes en geen door het bedrijf gestarte sjabloonberichten. WhatsApp reserveert door het bedrijf gestarte berichten voor vooraf goedgekeurde sjabloonberichten, en dat campagne-achtige versturen maakt geen deel uit van Conviro.

Beperkingen

• Venster van 24 uur – vrije antwoorden zijn alleen mogelijk binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant; Conviro start buiten het venster geen sjabloonberichten.
• Geen bulkberichten – Conviro is geen tool voor massacampagnes: bulk-/broadcastverzending, mailings naar klantenlijsten en sjablooncampagnes worden niet aangeboden.
• Limieten voor mediagrootte – afbeeldingen tot 5 MB, documenten tot 100 MB (limieten van Meta).
• Geen groepschats – alleen 1:1-gesprekken worden ondersteund.

Tips

• Stel in Flow Builder een automatisering in om WhatsApp-gebruikers anders te begroeten dan webbezoekers.
• Volg WhatsApp-gesprekken apart in Live Inbox met het kanaalfilter.