E-Ticaret SSS Şablonları

Conviro, e-ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanmış hazır Flow Builder şablonları ve Knowledge Base içerikleri sunar. Bu şablonlar, en sık gelen müşteri sorularını ek yapılandırma gerektirmeden karşılar.

Kullanılabilir Şablonlar

1. Order Tracking

Tetikleyici: Müşteri “Siparişim nerede?” diye sorar veya bir sipariş numarası verir.

Akış:

1. Bot sipariş numarasını sorar (verilmemişse).
2. Bot, e-ticaret platformunuzu (WooCommerce/Shopify) API üzerinden sorgular.
3. Bot şunları döndürür: sipariş durumu, kargo takip numarası, kargo firması bağlantısı, tahmini teslim tarihi.
4. Sipariş bulunamazsa: bot, müşteriden sipariş numarasını kontrol etmesini ister veya bir temsilciye bağlanmayı önerir.

2. Returns & Refunds

Tetikleyici: Müşteri “iade”, “geri ödeme”, “değişim” veya “paramı geri alma” ifadelerini kullanır.

Akış:

1. Bot iade politikanızı açıklar (Knowledge Base’ten alınır).
2. Bot sipariş numarasını ve iade nedenini sorar.
3. Bot, ayrıntıları içeren bir destek talebi oluşturur.
4. Bot iade kargo adresini veya sonraki adımları paylaşır.
5. Talep karmaşıksa: canlı temsilciye aktarım.

3. Shipping Information

Tetikleyici: Müşteri kargo süreleri, ücretleri veya yöntemleri hakkında soru sorar.

Akış:

1. Bot müşterinin konumunu kontrol eder (bağlamdan alır veya sorar).
2. Bot kargo seçeneklerini ve tahmini teslim sürelerini bildirir:

• Standart (5-7 iş günü)
• Ekspres (2-3 iş günü)
• Aynı gün (mevcut olduğu yerlerde)

1. Bot kargo ücretlerini veya ücretsiz kargo limitlerini paylaşır.
2. Bot, belirli bir siparişin kargo durumunu kontrol etmeyi önerir.

4. Payment Questions

Tetikleyici: Müşteri ödeme yöntemleri, başarısız ödemeler veya faturalar hakkında soru sorar.

Akış:

1. Bot kabul edilen ödeme yöntemlerini listeler (kredi kartı, PayPal, banka havalesi vb.).
2. Başarısız ödemelerde: bot sık karşılaşılan çözümleri adım adım anlatır (kart bilgilerini kontrol etme, başka bir yöntem deneme, bankayla iletişime geçme).
3. Fatura taleplerinde: bot e-posta adresini ve sipariş numarasını alır, fatura e-postasını tetikler.
4. İade durumu için: bot sipariş durumunu kontrol eder ve bilgi verir.

5. Product Availability

Tetikleyici: Müşteri “X stokta var mı?” veya “X, Y bedeninde mevcut mu?” diye sorar.

Akış:

1. Bot ürün kataloğunda arama yapar.
2. Stokta varsa: ayrıntıları, fiyatı ve bir bağlantı paylaşır.
3. Stokta yoksa: alternatifler veya stoğa gelince haber verme kaydı önerir.
4. Ürün mevcut değilse: benzer ürünler önerir.

Şablonlar Nasıl Kullanılır

1. Dashboard -> Flows -> New Flow yolunu açın.
2. Use Template’e tıklayın.
3. E-Commerce kategorisine göz atın.
4. Bir şablon seçin ve Use This Template’e tıklayın.
5. Mesajları, API uç noktalarını ve dallanma mantığını mağazanıza göre özelleştirin.
6. Önizleme modunda test edin.
7. Yayınlayın.

Şablonları Özelleştirme

Her şablon tümüyle düzenlenebilir:

• Üslubu değiştirin — resmi, samimi veya eğlenceli yapın
• Marka adınızı ekleyin — yer tutucuları şirket adınızla değiştirin
• Politikaları güncelleyin — iade süreleri, kargo süreleri vb.
• Ek dallar ekleyin — işletmenize özgü istisnai durumları karşılayın

İpuçları

• Order Tracking şablonuyla başlayın — 1 numaralı e-ticaret destek sorusunu karşılar ve en yüksek etkiyi sağlar.
• Şablonları birleştirin: ör. Order Tracking + Returns’ü niyet tabanlı yönlendirmeyle tek bir akışta toplayın.
• Yapay zekânın ayrıntılı takip sorularını yanıtlayabilmesi için gerçek iade politikanızı ve kargo ücretlerinizi Knowledge Base’e ekleyin.
• 1-2 hafta sonra şablon performansını Analytics’te inceleyin ve gerçek konuşmalara göre iyileştirin.