Kullanım Senaryoları: İşletmeler Conviro'yu Nasıl Kullanıyor?

Conviro her sektöre uyum sağlar. Aşağıda işletmelerin platformu nasıl kullandığına dair gerçek örnekler var.

1. E-Ticaret — Otomatik Müşteri Desteği + Sipariş Takibi

Senaryo: Bir online mağaza; siparişler, kargo ve iadeler hakkında günde 500'den fazla soru alıyor.

Kurulum:

1. Knowledge Base — SSS'nizi, iade politikanızı ve kargo bilgilerinizi yükleyin
2. WooCommerce/Shopify Integration — Botun sipariş durumunu anlık sorgulayabilmesi için mağazanızı bağlayın
3. Flow Builder — Bir “Order Status” akışı oluşturun: “siparişim nerede” gibi anahtar kelimelerle tetiklensin → sipariş numarasını istesin → durumu getirip göstersin
4. Human Handoff — Bot çözemezse görüşmeyi otomatik olarak canlı temsilciye aktarın

Sonuç: Soruların %70-80'i yapay zeka tarafından çözülür. Temsilciler yalnızca karmaşık konularla ilgilenir. Yanıt süresi saatlerden saniyelere iner.

2. SaaS — Potansiyel Müşteri Niteleme + Ücretsiz Deneme Kaydı

Senaryo: Bir SaaS şirketi, web sitesindeki chatbot'un ziyaretçileri nitelendirmesini ve onları ücretsiz denemeye yönlendirmesini istiyor.

Kurulum:

1. Business Context — Chatbot ayarlarında fiyat planlarını, kayıt URL'sini ve sunulan hizmetleri doldurun
2. AI Mode: Balanced — Ürün sorularını anlayacak kadar akıllı, gerçek zamanlı sohbet için yeterince hızlı
3. Widget Config içinde fiyatlandırma — Botun genel geçer yanıtlar yerine gerçek fiyatları paylaşması için planlarınızı pricingInfo alanına ekleyin
4. Lead Capture — Lead capture niyetini etkinleştirin. Bot satış akışını izler: fiyatı paylaş → kullanım amacını sor → plan öner → e-postayı yalnızca ilgi oluştuktan sonra topla
5. Webhook — Toplanan potansiyel müşterileri webhook ile CRM'inize (HubSpot, Salesforce vb.) gönderin

Sonuç: Bot 7/24 potansiyel müşteri niteler, doğru fiyat bilgisi paylaşır ve iletişim bilgilerini yalnızca gerçekten ilgilenen ziyaretçilerden toplar. “Lütfen e-postanızı girin” spam'i son bulur.

Pricing Info Nasıl Yapılandırılır?

Dashboard → Chatbots → [Botunuz] → Settings → Business Context yolunu açın ve şunları doldurun:

• Pricing Info — Planlarınızı fiyatları ve öne çıkan özellikleriyle listeleyin (her satıra bir tane)
• Signup URL — Kayıt veya ücretsiz deneme sayfanızın URL'si
• Pricing Page URL — Tam fiyat karşılaştırma sayfası

Ziyaretçiler fiyatlandırma, planlar veya nasıl başlayacakları hakkında soru sorduğunda yapay zeka bu bilgileri kullanır.

3. Sağlık / Klinik — Randevu Alma + SSS

Senaryo: Bir diş kliniği, sık sorulan soruları (sigorta, çalışma saatleri, hizmetler) yanıtlamak ve hastaların randevu talep etmesini sağlamak istiyor.

Kurulum:

1. Knowledge Base — Hizmetleri, geçerli sigortaları, konumu ve çalışma saatlerini ekleyin
2. Lead Capture — Randevu talepleri için yapılandırın: bot ad, telefon ve tercih edilen tarihi toplar
3. Business Hours — Çalışma saatlerini ayarlayın; böylece mesai dışında gelen ziyaretçiler “Yarın saat 09.00'da size döneceğiz” mesajını görür
4. Support Language: Turkish — Türkçe konuşan hastalar için varsayılan dili ayarlayın

Sonuç: Hastalar SSS'lere anında yanıt alır. Randevu talepleri toplanır ve webhook/e-posta ile ekibe iletilir.

4. Emlak — Mülk Sorgulama + Potansiyel Müşteri Toplama

Senaryo: Bir emlak ofisi, ilan sayfalarındaki chatbot'un alıcı/kiracı adaylarını toplamasını istiyor.

Kurulum:

1. Knowledge Base — Mülk ilanlarını, semt rehberlerini ve fiyat aralıklarını yükleyin
2. User Context — Botun ziyaretçinin hangi mülkü incelediğini bilmesi için güncel ilan sayfasının URL'sini iletin
3. Lead Capture — Bot bütçeyi, tercih edilen konumu ve zaman planını sorar → e-posta + telefon toplar
4. Quick Replies — Hızlı yanıt butonları ekleyin: “Görüntüleme randevusu al”, “Fiyat listesini gönder”, “Danışmanla görüş”

Sonuç: Ciddi her alıcı, talepleriyle birlikte potansiyel müşteri olarak kaydedilir. Danışmanlar ön elemeden geçmiş, bağlamı olan adaylar alır.

5. Eğitim — Kurs Bilgisi + Kayıt

Senaryo: Bir online eğitim platformu, aday öğrencilerin doğru kursu bulmasına yardımcı olmak istiyor.

Kurulum:

1. Knowledge Base — Kurs kataloğunu, takvimleri, fiyatları ve ön koşulları yükleyin
2. Flow Builder — “Course Finder” akışı: öğrencinin hedeflerini sor → kurs öner → kayıt bağlantısını göster
3. Çok dillilik — Botun öğrencinin dilinde yanıt vermesi için Support Language ayarını “auto” yapın
4. Instagram + WhatsApp — Sosyal mesajlaşmayı tercih eden Z kuşağı öğrenciler için bu kanalları etkinleştirin

Sonuç: Öğrenciler doğru kursu doğal bir sohbet içinde bulur. Kayıt bağlantıları doğrudan sohbette paylaşılır.

6. Restoran / Yeme-İçme — Menü + Rezervasyon

Senaryo: Bir restoran zinciri, menü sorularını ve masa rezervasyonlarını web sitesi üzerinden yönetmek istiyor.

Kurulum:

1. Knowledge Base — Menüyü fiyatlarıyla, alerjen bilgileriyle ve özel diyet seçenekleriyle yükleyin
2. Lead Capture — Rezervasyonlar için yapılandırın: ad, kişi sayısı, tarih, saat ve özel istekleri toplayın
3. Quick Replies — “Menüyü gör”, “Rezervasyon yap”, “Günün menüsü”
4. Webhook — Rezervasyonları rezervasyon sisteminize iletin

Sonuç: Müşteriler telefon etmeden menüye göz atar ve masa ayırtır. Ekip, yapılandırılmış rezervasyon verisi alır.

Başlangıç Kontrol Listesi

Hangi kullanım senaryosu olursa olsun şu adımları izleyin:

1. Chatbot'unuzu oluşturun — Dashboard → Chatbots → New
2. Bilgi ekleyin — Belge yükleyin, SSS yapıştırın veya web sitenizi tarayın
3. İş bağlamını yapılandırın — Şirket adı, sektör, hizmetler, fiyatlandırma
4. Niyetleri ayarlayın — İhtiyacınıza göre lead capture, human handoff ve ticket oluşturmayı etkinleştirin
5. Widget'ı özelleştirin — Renkler, konum, karşılama mesajı, hızlı yanıtlar
6. Kapsamlı test edin — Farklı senaryoları denemek için önizlemeyi kullanın
7. Yayına alın — Embed kodunu kopyalayıp web sitenize ekleyin
8. İzleyin — Çözüm oranı, potansiyel müşteriler ve CSAT puanları için Analytics panosunu kontrol edin