WhatsApp Entegrasyonu

WhatsApp Business hesabınızı Conviro’ya bağlayın; yapay zekâ chatbot’unuz WhatsApp mesajlarını otomatik olarak yanıtlasın.

Gereksinimler

• Starter plan veya üzeri (Starter’da 1 WhatsApp numarası, Pro’da 2, Growth’ta 5; Free’de yok)
• Bir WhatsApp Business API hesabı (Meta Business Suite üzerinden)
• Bir Facebook Business Manager hesabı
• Doğrulanmış bir işletme telefon numarası

Bir Numara, Tek WhatsApp Yüzeyi

Bir telefon numarası aynı anda YALNIZCA tek bir WhatsApp yüzeyinde aktif olabilir. Üçü birbirini dışlar:

• kişisel WhatsApp uygulaması,
• telefondaki WhatsApp Business uygulaması,
• WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- Conviro’nun kullandığı.

Pratikte bunun anlamı:

• Bir numarayı Conviro’ya bağlamak onu Cloud API’ye kaydeder ve WhatsApp Business uygulamasından çıkarır. O numara artık telefondaki uygulamada kullanılamaz. Daha sonra uygulamada yeniden doğrulanırsa Conviro kanalı susar.
• WhatsApp Business uygulamasında hâlâ aktif olan bir numara Cloud API’ye kaydedilemez. Önce numarayı uygulamadan kaldırın; bunu yapmadan önce iki adımlı doğrulamayı KAPATIN -- mevcut bir PIN kaydı başarısız kılar ve kanal bağlanmış görünürken ne mesaj gönderebilir ne de alabilir.
• Sohbet geçmişi taşınmaz. Telefonda kalır; Cloud API sıfırdan başlar.

Öneri: WhatsApp’ı telefonda kullanmaya devam etmek istiyorsanız Conviro’ya ikinci, ayrı bir numara bağlayın ve mevcut numaranızı uygulamada bırakın.

Kurulum Adımları

1. Dashboard -> Kanallar -> WhatsApp yolunu açın.
2. Connect WhatsApp’e tıklayın.
3. Facebook Business Manager bilgilerinizle oturum açın.
4. Listeden WhatsApp Business hesabınızı seçin.
5. Telefon numaranızı seçin veya doğrulayın.
6. Conviro, webhook URL’sini Meta’ya otomatik olarak kaydeder.
7. Bağlantıyı doğrulamak için telefonunuzdan bir test mesajı gönderin.

Özellikler

Bağlantı kurulduktan sonra WhatsApp kanalınız şunları destekler:

• Yapay zekâ destekli otomatik yanıtlar — chatbot’unuz tıpkı web widget’ındaki gibi yanıt verir
• Knowledge Base (RAG) — yanıtlar yüklediğiniz içeriğe dayanır
• Medya paylaşımı — görsel, belge ve dosya gönderin ve alın
• Canlı temsilciye aktarım — Live Inbox üzerinden bir insan temsilciye sorunsuz devir
• Hızlı yanıtlar — yönlendirmeli görüşmeler için buton tabanlı yanıtlar
• Kişi senkronizasyonu — WhatsApp kişileri CRM’inize otomatik olarak eklenir
• Mesaj şablonları — Utility şablonları yazın, Meta’ya gönderin ve 24 saatlik pencereden sonra onaylı olanları gelen kutusundan gönderin (bkz. WhatsApp Mesaj Şablonları)

Görüşmeler ve 24 Saatlik Pencere

Conviro’nun WhatsApp’taki kullanımı karşılıklı (1:1) müşteri iletişimidir — müşteriler size yazar, yapay zekânız yanıtlar:

1. Bir müşteri WhatsApp numaranıza mesaj gönderdiğinde Conviro, bilgi tabanınızdan yararlanarak anında yanıt verir.
2. WhatsApp, serbest biçimli işletme yanıtlarına yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde (müşteri hizmetleri penceresi) izin verir. Bu pencere içinde tüm görüşmeyi Conviro yürütür.
3. Pencere kapandıysa görüşme, müşteri tekrar yazdığında kaldığı yerden devam eder — ya da ekibinizden biri gelen kutusundan onaylı bir şablon gönderebilir.

Pencere dışında görüşmeye dönmenin tek yolu onaylı bir şablondur. Bir sahip veya yönetici şablon gönderimini açtıktan sonra sahipler, yöneticiler ve temsilciler gelen kutusundan mevcut bir görüşmeye onaylı bir Utility şablonu gönderebilir. Tek tek görüşme yerine birden çok kişiye aynı anda ulaşmak için Kampanyalar'ı kullanın (Dashboard -> Kampanyalar, Pro ve üzeri): onaylı bir pazarlama şablonu gönderilir ve yalnızca işletmenize WhatsApp pazarlama izni vermiş kişilere gider. Ayrıntılar için Gelen Kutusundan WhatsApp Şablonu Göndermek makalesine bakın.

Sınırlamalar

• 24 saatlik pencere — serbest biçimli yanıtlar yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde mümkündür; bundan sonra yalnızca onaylı bir şablon gönderilebilir, her seferinde tek bir görüşmeye.
• Giden mesaj yalnızca izinle — kampanyalar, Conviro içinde işletmenize WhatsApp pazarlama izni vermiş kişilere gider, başkasına gitmez. Gönderim için müşteri listesi yükleme veya içe aktarma yoktur: satın alınmış, kiralanmış ya da toplanmış bir liste hiçbir planda kullanılamaz; izin iptalleri anında uygulanır.
• Medya boyutu sınırları — görseller en fazla 5 MB, belgeler en fazla 100 MB (Meta sınırları).
• Grup sohbeti yok — yalnızca 1:1 görüşmeler desteklenir.

İpuçları

• WhatsApp kullanıcılarını web ziyaretçilerinden farklı karşılamak için Flow Builder’da bir otomasyon kurun.
• WhatsApp görüşmelerini Live Inbox’ta kanal filtresini kullanarak ayrıca izleyin.