WhatsApp Entegrasyonu

WhatsApp Business hesabınızı Conviro’ya bağlayın; yapay zekâ chatbot’unuz WhatsApp mesajlarını otomatik olarak yanıtlasın.

Gereksinimler

• Pro plan veya üzeri
• Bir WhatsApp Business API hesabı (Meta Business Suite üzerinden)
• Bir Facebook Business Manager hesabı
• Doğrulanmış bir işletme telefon numarası

Kurulum Adımları

1. Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup yolunu açın.
2. Connect WhatsApp’e tıklayın.
3. Facebook Business Manager bilgilerinizle oturum açın.
4. Listeden WhatsApp Business hesabınızı seçin.
5. Telefon numaranızı seçin veya doğrulayın.
6. Conviro, webhook URL’sini Meta’ya otomatik olarak kaydeder.
7. Bağlantıyı doğrulamak için telefonunuzdan bir test mesajı gönderin.

Özellikler

Bağlantı kurulduktan sonra WhatsApp kanalınız şunları destekler:

• Yapay zekâ destekli otomatik yanıtlar — chatbot’unuz tıpkı web widget’ındaki gibi yanıt verir
• Knowledge Base (RAG) — yanıtlar yüklediğiniz içeriğe dayanır
• Medya paylaşımı — görsel, belge ve dosya gönderin ve alın
• Canlı temsilciye aktarım — Live Inbox üzerinden bir insan temsilciye sorunsuz devir
• Hızlı yanıtlar — yönlendirmeli görüşmeler için buton tabanlı yanıtlar
• Kişi senkronizasyonu — WhatsApp kişileri CRM’inize otomatik olarak eklenir

Görüşmeler ve 24 Saatlik Pencere

Conviro’nun WhatsApp’taki kullanımı karşılıklı (1:1) müşteri iletişimidir — müşteriler size yazar, yapay zekânız yanıtlar:

1. Bir müşteri WhatsApp numaranıza mesaj gönderdiğinde Conviro, bilgi tabanınızdan yararlanarak anında yanıt verir.
2. WhatsApp, serbest biçimli işletme yanıtlarına yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde (müşteri hizmetleri penceresi) izin verir. Bu pencere içinde tüm görüşmeyi Conviro yürütür.
3. Pencere kapandıysa görüşme, müşteri tekrar yazdığında kaldığı yerden devam eder.

Conviro toplu/broadcast kampanyalar veya işletme tarafından başlatılan şablon mesaj gönderimleri yapmaz. WhatsApp, işletme tarafından başlatılan mesajları önceden onaylanmış şablon mesajlarına ayırır; bu kampanya tarzı gönderim Conviro’nun bir parçası değildir.

Sınırlamalar

• 24 saatlik pencere — serbest biçimli yanıtlar yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde mümkündür; Conviro pencere dışında şablon mesajı başlatmaz.
• Toplu mesaj yok — Conviro bir toplu kampanya aracı değildir: toplu/broadcast gönderim, müşteri listelerine mesaj gönderimi ve şablon kampanyaları sunulmaz.
• Medya boyutu sınırları — görseller en fazla 5 MB, belgeler en fazla 100 MB (Meta sınırları).
• Grup sohbeti yok — yalnızca 1:1 görüşmeler desteklenir.

İpuçları

• WhatsApp kullanıcılarını web ziyaretçilerinden farklı karşılamak için Flow Builder’da bir otomasyon kurun.
• WhatsApp görüşmelerini Live Inbox’ta kanal filtresini kullanarak ayrıca izleyin.