Analíticas y CSAT
El panel de Analytics te ofrece una visión completa del rendimiento de tu chatbot, la satisfacción de tus clientes y la eficiencia de tu equipo.
Acceder a las analíticas
Ve a Dashboard -> Analytics. Usa el selector de fechas para filtrar por periodo (hoy, 7 días, 30 días, personalizado).
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Sesiones totales | Número de conversaciones en el periodo |
| Tasa de resolución AI | Porcentaje de conversaciones resueltas por la AI sin transferencia a un humano |
| Tiempo medio de respuesta | Tiempo medio hasta la primera respuesta (AI + humano combinados) |
| Puntuación CSAT | Valoración media de satisfacción del cliente (1-5 estrellas) |
| Tasa de conversión de leads | Porcentaje de sesiones que generaron un lead capturado |
| Tasa de transferencia | Porcentaje de sesiones transferidas a un agente humano |
| Duración media de sesión | Duración media de una conversación |
| Mensajes por sesión | Número medio de mensajes intercambiados |
Encuestas CSAT
Conviro puede solicitar automáticamente una valoración de satisfacción al final de cada conversación.
Configuración
- Ve a Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Activa CSAT Survey.
- Elige el disparador: cuando el agente cierra la conversación, cuando la AI la resuelve, o ambos.
- Personaliza el texto de la pregunta (por defecto: «¿Cómo valorarías tu experiencia?»).
Escala de valoración
- 1 estrella — Muy insatisfecho
- 2 estrellas — Insatisfecho
- 3 estrellas — Neutral
- 4 estrellas — Satisfecho
- 5 estrellas — Muy satisfecho
Las respuestas se agregan en el panel de Analytics y se adjuntan a los registros de cada sesión.
Análisis de sentimiento
Cada conversación se analiza para determinar su sentimiento (positivo, neutral, negativo). Consulta las tendencias de sentimiento en el gráfico de resumen de Analytics para detectar problemas a tiempo.
Informes y exportación
- Exportación PDF — genera un informe PDF con tu marca para las partes interesadas
- Exportación CSV — descarga los datos en bruto para análisis personalizados
- Informes programados — configura informes semanales o mensuales por correo electrónico (Growth plan+)
Consejos
- Aspira a una tasa de resolución AI superior al 70 % — si es menor, mejora tu base de conocimientos.
- Vigila los picos de sentimiento negativo — suelen coincidir con problemas del producto o lagunas de conocimiento.
- Usa el feedback de CSAT para identificar a los agentes con mejor rendimiento y las áreas de formación.