Flow Builder
El Flow Builder es un editor visual de arrastrar y soltar que te permite crear automatizaciones de conversación sin escribir una sola línea de código.
Cómo acceder al Flow Builder
Ve a Dashboard -> Flows -> New Flow. Puedes partir de un lienzo en blanco o elegir una de las 15+ plantillas integradas.
Tipos de nodo
Disparadores
El punto de entrada de todo flow:
- Session Start — se activa cuando empieza una conversación nueva
- Keyword Match — se activa cuando el mensaje del visitante contiene determinadas palabras
- Intent Detection — se activa cuando la IA detecta una intención concreta (p. ej. «solicitud de reembolso», «consulta de precios»)
- Page URL — se activa cuando el visitante está en una página concreta
Condiciones
Ramifica la conversación según la lógica:
- If / Else — comprueba una variable, una etiqueta o el contenido del mensaje
- Contact Exists — ¿el visitante ya tiene una ficha de contacto?
- Business Hours — ¿estamos ahora mismo dentro de tu horario laboral?
- Channel Check — ¿el visitante está en Web, WhatsApp o Instagram?
Acciones
Ejecuta operaciones:
- Send Message — envía un mensaje de texto, una imagen o un mensaje con botones
- AI Reply — deja que la IA genere una respuesta contextual
- Hand Off to Agent — transfiere a un agente humano con el contexto
- Create Ticket — abre un ticket de soporte
- Set Variable — guarda datos para usarlos más adelante en el flow
- Add Tag — etiqueta el contacto para segmentar
Integraciones
Conecta sistemas externos:
- Capture Lead — guarda nombre, correo electrónico y teléfono en el CRM
- HTTP Request — llama a cualquier API externa (REST)
- Send Email — envía un correo de notificación o de seguimiento
- Webhook — lanza un evento de webhook
Plantillas integradas
| Plantilla | Descripción |
|---|---|
| Order Tracking | Pide el número de pedido, consulta el estado por API, muestra el resultado |
| Refund Request | Recoge los detalles, crea un ticket, avisa a un agente |
| Pricing -> Lead | Muestra los precios, captura el correo, etiqueta como «pricing lead» |
| Live Support Routing | Clasifica por tema, deriva al grupo de agentes adecuado |
| After-Hours Response | Captura el correo, promete un seguimiento, crea un ticket |
| FAQ Bot | Relaciona palabras clave con artículos de la Knowledge Base |
| Demo Request | Cualifica el lead, agenda una demo mediante un enlace de Calendly |
| Onboarding | Guía a los nuevos usuarios en la configuración del producto |
Buenas prácticas
- Mantén los flows cortos — máximo 5-7 nodos por flow. Divide la lógica compleja en subflows.
- Añade siempre un fallback — si no coincide ninguna condición, transfiere a la IA o a un agente.
- Prueba en modo vista previa antes de publicar.
- Usa variables para personalizar los mensajes (p. ej. «¡Hola {{contact.firstName}}!»).
Disponible en el plan Pro y superiores.