Plantillas de FAQ para e-commerce

Conviro incluye plantillas de Flow Builder y fragmentos de Knowledge Base listos para usar, diseñados específicamente para negocios de e-commerce. Estas plantillas resuelven las preguntas más frecuentes de los clientes sin configuración adicional.

Plantillas disponibles

1. Order Tracking

Activador: El cliente pregunta «¿Dónde está mi pedido?» o facilita un número de pedido.

Flujo:

1. El bot pide el número de pedido (si no se ha facilitado).
2. El bot consulta tu plataforma de e-commerce (WooCommerce/Shopify) a través de la API.
3. El bot devuelve: estado del pedido, número de seguimiento, enlace del transportista y entrega estimada.
4. Si no encuentra el pedido: el bot pide que se revise el número de pedido u ofrece pasar con un agente.

2. Returns & Refunds

Activador: El cliente menciona «devolución», «reembolso», «cambio» o «recuperar mi dinero».

Flujo:

1. El bot explica tu política de devoluciones (extraída de la Knowledge Base).
2. El bot pide el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. El bot crea un ticket de soporte con los datos.
4. El bot facilita la dirección de devolución o los siguientes pasos.
5. Si la solicitud es compleja: transferencia a un agente humano.

3. Shipping Information

Activador: El cliente pregunta por plazos, costes o métodos de envío.

Flujo:

1. El bot comprueba la ubicación del cliente (por contexto o preguntándola).
2. El bot indica las opciones de envío y los plazos de entrega estimados:

• Estándar (5-7 días laborables)
• Exprés (2-3 días laborables)
• En el mismo día (donde esté disponible)

1. El bot comparte los gastos de envío o los umbrales de envío gratuito.
2. El bot ofrece comprobar el estado de envío de un pedido concreto.

4. Payment Questions

Activador: El cliente pregunta por métodos de pago, pagos fallidos o facturas.

Flujo:

1. El bot enumera los métodos de pago aceptados (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.).
2. En pagos fallidos: el bot guía por las soluciones habituales (revisar los datos de la tarjeta, probar otro método, contactar con el banco).
3. En solicitudes de factura: el bot recoge el correo electrónico y el número de pedido, y activa el envío de la factura.
4. Para el estado de un reembolso: el bot comprueba el estado del pedido e informa.

5. Product Availability

Activador: El cliente pregunta «¿Tenéis X en stock?» o «¿Está X disponible en la talla Y?»

Flujo:

1. El bot busca en el catálogo de productos.
2. Si hay stock: ofrece los detalles, el precio y un enlace.
3. Si no hay stock: propone alternativas o el registro en un aviso de reposición.
4. Si el producto no existe: sugiere productos similares.

Cómo usar las plantillas

1. Ve a Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Haz clic en Use Template.
3. Explora la categoría E-Commerce.
4. Selecciona una plantilla y haz clic en Use This Template.
5. Personaliza los mensajes, los endpoints de API y la lógica de ramificación para tu tienda.
6. Pruébala en modo de vista previa.
7. Publícala.

Personalizar las plantillas

Cada plantilla es totalmente editable:

• Cambia el tono — hazlo formal, cercano o divertido
• Añade tu marca — sustituye los marcadores de posición por el nombre de tu empresa
• Ajusta las políticas — actualiza los plazos de devolución, los tiempos de envío, etc.
• Añade más ramas — cubre los casos particulares de tu negocio

Consejos

• Empieza por la plantilla Order Tracking — resuelve la consulta de soporte n.º 1 en e-commerce y es la de mayor impacto.
• Combina plantillas: p. ej. Order Tracking + Returns en un mismo flujo con enrutado por intención.
• Añade a la Knowledge Base tu política de devoluciones real y tus tarifas de envío para que la IA pueda responder también a preguntas de seguimiento más específicas.
• Revisa el rendimiento de las plantillas en Analytics al cabo de 1-2 semanas y perfecciónalas a partir de conversaciones reales.