Guías del asistente de IA
Centro de ayuda
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre configuración, funciones, precios y más.
55 artículos · 7 temas
Rutas populares
Empieza aquí
Guía de inicio rápidoPon en marcha tu primer chatbot de Conviro en cinco minutos: registro, creación del bot, base de conocimiento, instalación del widget y publicación.Knowledge Base y RAGCómo funciona la Retrieval-Augmented Generation, cómo importar contenido y consejos para optimizar la precisión.Instalación del widgetGuías de instalación específicas para WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HTML personalizado y React/Next.js.
Explorar por tema
Getting Started
¿Qué es Conviro?Introducción a la plataforma de chatbot con IA Conviro, sus funciones principales y a quién está dirigida.Guía de inicio rápidoPon en marcha tu primer chatbot de Conviro en cinco minutos: registro, creación del bot, base de conocimiento, instalación del widget y publicación.Instalación del widgetGuías de instalación específicas para WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, HTML personalizado y React/Next.js.Descripción general del panelMuévete por el panel de Conviro: las secciones de la barra lateral, las páginas clave y cómo encontrar todo lo que necesitas.Casos de uso: cómo usan Conviro las empresasEjemplos reales de cómo distintos sectores usan Conviro para automatizar el soporte, captar leads y aumentar las conversiones.Configurar el contexto de negocio y los precios del chatbotCómo configurar el contexto de negocio, la información de precios y las URL de registro de tu chatbot para que la IA comparta datos exactos con los visitantes.
Features
Cómo funcionan los modos de IAComparativa detallada de los modos de IA Fast, Balanced y Smart, además de la opción BYOK (Bring Your Own Key).Knowledge Base y RAGCómo funciona la Retrieval-Augmented Generation, cómo importar contenido y consejos para optimizar la precisión.Flow BuilderDiseña automatizaciones de conversación visuales y sin código con disparadores, condiciones, acciones y plantillas.Soporte en directo y transferencia a un agenteCómo funciona la transferencia de la AI a una persona, cómo configurar el horario comercial y qué ofrece el panel del agente.Captación de leads y formulariosDetección automática de leads, formularios personalizados, puntuación de leads e integración con tu CRM.Analíticas y CSATKPI del panel, encuestas CSAT, tasa de resolución AI, análisis de sentimiento e informes exportables.Contactos y CRMPerfiles de contacto, etiquetas, niveles, historial de actividad, campos personalizados y gestión de tu base de datos de clientes.Fallback Message: what visitors see when the AI cannot answerChoose what the visitor sees when the AI fails or the connection drops — the default message, your own wording, or nothing.Contact Lists, Merge, Export and GDPR EraseOrganize contacts into lists, merge duplicates, export to CSV, and erase a contact on request.Contactos por sucursal / ubicaciónGuarda el teléfono real de cada sucursal, tienda o campus para que el bot responda "¿a qué número llamo?" de forma fiable, nunca con un número inventado.Optimizador de promptUn prompt de sistema largo es más lento, más caro y menos enfocado. El optimizador traslada los datos a tu base de conocimiento y deja solo las reglas en el prompt: no se borra nada y nada cambia hasta que lo apruebas.Visibilidad de la IA y etiqueta de transferenciaElige si se avisa a los visitantes de que hablan con una IA y cómo llamas a tu equipo humano cuando una conversación se transfiere.
Channels & Integrations
Personalizar el widget webPersonaliza los colores, la posición, la marca, los mensajes de bienvenida, la interacción proactiva y mucho más del widget.Integración con WhatsAppConecta la API de WhatsApp Business: requisitos, pasos de configuración, funciones y limitaciones.Integración con InstagramConecta los DM de Instagram: configuración, respuestas automáticas, menciones en historias y funciones compatibles.Webhooks y API RESTEventos de webhook en tiempo real, firma HMAC, gestión de claves de API y referencia de endpoints.Click-to-Message Ads: Templates That Get Great RepliesHow the ad headline and the pre-filled message template shape your assistant's reply quality — and how to write them for verbatim, on-brand answers.Zapier, Make y n8nConecta Conviro con más de 5.000 aplicaciones mediante las plataformas de automatización Zapier, Make (Integromat) o n8n.Import Leads from Google Ads & Meta AdsConnect Google Ads and Meta (Facebook/Instagram) so lead-form submissions land in Conviro automatically.Conexión de WhatsApp con un clic (Embedded Signup)Conecta un número de WhatsApp Business sin app de Meta Developer ni tokens pegados. Inicia sesión con Meta y Conviro configura el webhook y el token por ti.Plantillas de mensajes de WhatsAppEscribe plantillas Utility o parte de plantillas listas para usar, preséntalas a Meta y sigue su estado y su calidad. Tras la ventana de 24 horas, solo una plantilla llega todavía al cliente.Notificaciones de TelegramRecibe nuevos leads, tickets y solicitudes de transferencia en un grupo de Telegram en tiempo real. Conéctalo en menos de un minuto con un código de emparejamiento.Enviar una plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entradaCuando la ventana de 24 horas se ha cerrado, envía una plantilla aprobada a la conversación desde Live Inbox. Activar el envío, elegir el idioma, rellenar valores, rechazos y costes.Puente de Instagram a WhatsAppCuando tu asistente en Instagram pide a un visitante su número de teléfono, Conviro añade un enlace a tu número de WhatsApp para que el visitante pueda escribirte por WhatsApp.Appointment Booking & Calendar SetupConnect a calendar, set availability and services, then let your AI assistant book real appointments directly in chat.API de citas (integración CRM)Reserva, lista y cancela citas desde tu propio CRM o backend vía REST — con webhooks appointment.booked / appointment.cancelled para mantener ambos sistemas sincronizados.
Account & Team
Gestión del equipoInvita a miembros del equipo, asigna roles (Owner, Admin, Agent) y gestiona los permisos.Ajustes de la cuentaGestiona tu perfil, tu contraseña, tus preferencias de notificaciones y mucho más.Privacidad y RGPDConsentimiento de cookies, ocultación de datos personales, políticas de retención de datos, gestión de solicitudes DSAR y cumplimiento de la KVKK.Share Your Story (Testimonials)Tell us how Conviro works for your team. Approved testimonials appear on the marketing site with your initials only.
E-Commerce
Integración con WooCommerceInstala el plugin de WooCommerce, sincroniza los productos, haz seguimiento de los pedidos y recibe avisos de stock en el chat.Integración con ShopifyInstala la app Conviro desde la Shopify App Store, vincula un espacio de trabajo, activa el widget de chat en el editor de temas y responde preguntas sobre productos y pedidos en el chat.Integración con Magento (con o sin la extensión)Conecta Magento 2 a Conviro de dos maneras: la extensión oficial de un clic, o una configuración manual con la API REST + el snippet del widget. Ambas desbloquean los mismos flujos de e-commerce.Plantillas de FAQ para e-commercePlantillas de chatbot listas para usar para seguimiento de pedidos, devoluciones, envíos y preguntas sobre pagos.Carrusel de productos en el chatCuando un comprador pregunta por productos, el bot muestra un carrusel deslizable de tarjetas de producto —imagen, precio, stock y un enlace "View product"— dentro del chat.
Pricing & Billing
Planes y preciosComparativa completa de los planes Free, Starter, Pro, Growth y Enterprise con todas las funciones y límites.Facturación y cambios de planCómo mejorar, reducir o cancelar tu plan, gestionar los métodos de pago y consultar las condiciones de reembolso.Message Limits & AI Response CapacityUnderstand the two usage meters, what consumes them, where to monitor usage, and what happens when a limit is reached.
Troubleshooting
El widget no se muestraLista de comprobación completa para solucionar el problema si el widget de chat de Conviro no aparece en tu sitio web.La IA da respuestas incorrectasDiagnostica y corrige las respuestas inexactas de la IA: huecos en la Knowledge Base, ajuste del prompt y elección del modo AI.Errores frecuentesSoluciona los errores HTTP (401, 403, 404), los límites de peticiones, los problemas de CORS y los fallos en la entrega de webhooks.Event Queue HealthSee whether Conviro delivered your background events, and replay the ones that failed.The assistant doesn't recognise my branches / locationsIf the assistant gives the wrong number or can't find a branch a visitor names, it's almost always the Locations setup — the assistant only hands out branch details you have stored, and never guesses. Here's how to fix it.Branch / Location ProblemsWrong number, wrong branch, a district that isn't matched, or the bot repeating old details after an update — fix each one from the Setup -> Locations tab.
Tutoriales en vídeo
Aprende Conviro en vídeo
Un curso de 12 capítulos: el panel, tu primer chatbot, la base de conocimiento, las automatizaciones y más.
Lección seleccionada 1
Conviro Dashboard Tour
Al pulsar reproducir se carga el reproductor de YouTube.