À propos du poste
Nous recherchons une personne pour rejoindre l'équipe, qui aidera les clients de Conviro à bien démarrer sur la plateforme, gérera l'onboarding et contribuera à accroître la satisfaction client.
Missions
- Gérer la mise en place et l'onboarding des nouveaux clients Conviro.
- Aider les clients à configurer leurs assistants IA et leurs canaux de communication.
- Présenter les fonctionnalités de la plateforme aux clients et animer des sessions de formation.
- Assurer le suivi des problèmes techniques et se coordonner avec les équipes concernées.
- Analyser la façon dont les clients utilisent la plateforme et leurs besoins.
- Améliorer la satisfaction client et l'adoption du produit sur le long terme.
- Transmettre les retours clients à l'équipe de développement produit.
- Contribuer à la documentation d'aide et aux contenus d'onboarding.
Profil recherché
- Excellentes compétences de communication écrite et orale.
- Une approche orientée client et résolution de problèmes.
- Envie d'apprendre à maîtriser des produits SaaS et de nouvelles technologies.
- Grand sens de l'organisation et du suivi.
- Bonne maîtrise de l'anglais.
- Capacité à expliquer des sujets techniques à des utilisateurs non techniques.
Atouts
- Expérience en succès client ou en support client dans le SaaS.
- Connaissance des outils de CRM, de chatbot ou d'automatisation.
- Connaissance des API, des intégrations et des notions techniques de base.