Déviez les tickets, gardez vos clients satisfaits
Conviro résout les questions répétitives à partir de votre base de connaissances sur le chat web, WhatsApp et Instagram DM, et transfère à un humain avec le contexte complet lorsque c'est important.
À qui ça s'adresse
Équipes support et expérience client confrontées à de gros volumes de questions répétitives et qui veulent réduire le délai de première réponse sans augmenter leurs effectifs.
Les conversations que Conviro automatise
- Questions pratiques et de dépannage traitées depuis votre documentation
- Questions de compte, de facturation et de politique
- Mises à jour de statut et d'incidents
- Conversations multicanales unifiées dans une seule boîte de réception
Ce que l'IA prend en charge
- Répond depuis une base de connaissances RAG entraînée sur votre documentation
- Trie et étiquette les conversations avant qu'un humain ne les voie
- Rédige des réponses et résume les longs fils de discussion pour les agents
- Fonctionne 24h/24 et 7j/7 à travers fuseaux horaires et langues
Quand un humain intervient
Lorsque l'IA hésite, que le client demande un interlocuteur ou que le sentiment se dégrade, la conversation est transmise à un agent humain dans la boîte de réception en direct — avec la transcription, les étiquettes et les informations collectées prêtes.
Intégrations & flux d'automatisation
Les KPI business qui s'améliorent
Délai de première réponse
Des réponses instantanées : les clients n'attendent jamais dans une file.
Déviation de tickets
Les questions répétitives se résolvent sans agent.
CSAT
Les humains reprennent des conversations pré-triées avec tout le contexte.
Capacité des agents
Les équipes se concentrent sur les cas complexes et à forte valeur.
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