Facturation et changements de plan

Gérez votre abonnement, vos moyens de paiement et vos factures depuis le tableau de bord de facturation.

Accéder à la facturation

Rendez-vous dans Dashboard -> Settings -> Billing. Vous y trouverez :

• Votre plan actuel et votre cycle de facturation
• La date et le montant du prochain paiement
• Votre consommation (messages utilisés / total)
• Le moyen de paiement enregistré
• L'historique de vos factures

Passer à un plan supérieur

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> Billing.
2. Cliquez sur Upgrade ou Change Plan.
3. Sélectionnez votre nouveau plan.
4. Confirmez le changement.

Ce qui se passe :

• Le passage au plan supérieur prend effet immédiatement.
• Un montant calculé au prorata des jours restants de votre cycle de facturation en cours vous est facturé.
• Les nouvelles fonctionnalités et les limites plus élevées sont disponibles tout de suite.

Passer à un plan inférieur

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> Billing -> Change Plan.
2. Sélectionnez le plan inférieur.
3. Confirmez le changement.

Ce qui se passe :

• Le passage au plan inférieur prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
• Vous conservez l'accès aux fonctionnalités du plan supérieur jusqu'à la fin de la période.
• Si vous dépassez les limites du plan inférieur (par exemple, plus de chatbots que le nombre autorisé), vous serez invité à désactiver les éléments en trop avant que le changement ne soit finalisé.

Résilier votre abonnement

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> Billing.
2. Cliquez sur Cancel Subscription.
3. Dites-nous pourquoi (commentaire facultatif).
4. Confirmez la résiliation.

Ce qui se passe :

• Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Ensuite, votre compte repasse au plan Free.
• Vos données (chatbots, Knowledge Base, contacts, conversations) sont conservées pendant 30 jours.
• Passé ce délai de 30 jours, les données sont définitivement supprimées, sauf si vous vous réabonnez.

Moyens de paiement

• Carte de crédit/débit -- Visa, Mastercard, American Express
• PayPal -- disponible dans certaines régions
• Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe

Mettez à jour votre moyen de paiement dans Settings -> Billing -> Payment Method -> Update.

Factures

• Les factures sont générées automatiquement après chaque paiement.
• Téléchargez vos factures depuis Settings -> Billing -> Invoice History.
• Les factures indiquent le nom de votre société et votre numéro de TVA (si vous l'avez renseigné) ; elles sont conformes aux exigences comptables de l'UE.

Politique de remboursement

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. L'accès au forfait payant reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis l'abonnement ne sera pas renouvelé.
• Les paiements d'abonnement sont non remboursables, sauf si une règle impérative l'exige ou si une exception précise est documentée dans la Politique de remboursement publiée par Conviro.
• Consultez la politique en vigueur sur https://useconviro.com/refund-policy. Si vous pensez qu'une exception documentée s'applique, contactez [email protected].

Codes promotionnels et remises

• Saisissez un code promotionnel lors du paiement ou dans Settings -> Billing -> Apply Code.
• Les campagnes en cours et les remises saisonnières sont indiquées sur la page des tarifs.
• Les remises promotionnelles peuvent être cumulées avec l'économie liée à la facturation annuelle (le cas échéant).

Conseils

• Activez overage billing sur les plans Pro/Growth si vous prévoyez des pics de messages lors de campagnes ou de périodes de forte activité saisonnière.
• Passez à la facturation annuelle pour économiser 20 % -- vous pourrez revenir au mensuel au moment du renouvellement.
• Gardez votre moyen de paiement à jour pour éviter toute interruption de service.