Integrazione WhatsApp

Collega il tuo account WhatsApp Business a Conviro e lascia che il tuo chatbot IA risponda automaticamente ai messaggi WhatsApp.

Requisiti

• Piano Pro o superiore
• Un account WhatsApp Business API (tramite Meta Business Suite)
• Un account Facebook Business Manager
• Un numero di telefono aziendale verificato

Passaggi di configurazione

1. Vai su Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Fai clic su Connect WhatsApp.
3. Accedi con le tue credenziali Facebook Business Manager.
4. Seleziona il tuo account WhatsApp Business dall’elenco.
5. Scegli o verifica il tuo numero di telefono.
6. Conviro registra automaticamente l’URL del webhook presso Meta.
7. Invia un messaggio di prova dal tuo telefono per confermare la connessione.

Funzionalità

Una volta collegato, il tuo canale WhatsApp supporta:

• Risposte automatiche basate su IA – il tuo chatbot risponde esattamente come nel widget web
• Knowledge Base (RAG) – le risposte si basano sui contenuti che hai caricato
• Condivisione di media – invia e ricevi immagini, documenti e file
• Passaggio a un agente dal vivo – trasferimento fluido a un operatore umano tramite Live Inbox
• Risposte rapide – risposte con pulsanti per conversazioni guidate
• Sincronizzazione dei contatti – i contatti WhatsApp vengono aggiunti automaticamente al tuo CRM

Conversazioni e la finestra di 24 ore

Conviro su WhatsApp è comunicazione conversazionale (1:1) con i clienti – i clienti ti scrivono e la tua IA risponde:

1. Quando un cliente scrive al tuo numero WhatsApp, Conviro risponde all’istante basandosi sui contenuti che hai caricato.
2. WhatsApp consente risposte aziendali in formato libero solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente (la finestra di assistenza clienti). All’interno di quella finestra Conviro gestisce l’intera conversazione.
3. Se la finestra si è chiusa, la conversazione riprende semplicemente quando il cliente scrive di nuovo.

Conviro non invia campagne massive/broadcast né invii di modelli avviati dall’azienda. WhatsApp riserva i messaggi avviati dall’azienda ai modelli approvati in anticipo, e questo tipo di invio da campagna non fa parte di Conviro.

Limitazioni

• Finestra di 24 ore – le risposte in formato libero sono possibili solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente; Conviro non avvia messaggi da modello al di fuori della finestra.
• Nessun invio massivo – Conviro non è uno strumento per campagne di massa: invii massivi/broadcast, invii a liste di clienti e campagne con modelli non sono offerti.
• Limiti di dimensione dei media – immagini fino a 5 MB, documenti fino a 100 MB (limiti di Meta).
• Nessuna chat di gruppo – sono supportate solo le conversazioni 1:1.

Suggerimenti

• Configura un’automazione in Flow Builder per accogliere gli utenti WhatsApp in modo diverso dai visitatori web.
• Monitora le conversazioni WhatsApp separatamente in Live Inbox usando il filtro per canale.