Integrazione WhatsApp

Collega il tuo account WhatsApp Business a Conviro e lascia che il tuo chatbot IA risponda automaticamente ai messaggi WhatsApp.

Requisiti

• Piano Starter o superiore (1 numero WhatsApp su Starter, 2 su Pro, 5 su Growth; non disponibile su Free)
• Un account WhatsApp Business API (tramite Meta Business Suite)
• Un account Facebook Business Manager
• Un numero di telefono aziendale verificato

Un numero, una sola superficie WhatsApp

Un numero di telefono può essere attivo su UNA sola superficie WhatsApp alla volta. Le tre si escludono a vicenda:

• l'app WhatsApp personale,
• l'app WhatsApp Business sul telefono,
• la WhatsApp Business Platform (Cloud API), quella usata da Conviro.

Che cosa significa in pratica:

• Collegare un numero a Conviro lo registra sulla Cloud API e lo disconnette dall'app WhatsApp Business. Quel numero non potrà più essere usato nell'app del telefono. Se in seguito viene verificato di nuovo nell'app, il canale Conviro ammutolisce.
• Un numero ancora attivo nell'app WhatsApp Business non può essere registrato sulla Cloud API. Rimuovilo prima dall'app e, prima di farlo, DISATTIVA la verifica in due passaggi: un PIN esistente fa fallire la registrazione e il canale sembra collegato pur non potendo né inviare né ricevere.
• La cronologia delle chat non si sposta. Resta sul telefono; la Cloud API parte vuota.

Consiglio: per continuare a usare WhatsApp sul telefono, collega a Conviro un secondo numero, separato, e lascia il numero attuale nell'app.

Passaggi di configurazione

1. Vai su Dashboard -> Canali -> WhatsApp.
2. Fai clic su Connect WhatsApp.
3. Accedi con le tue credenziali Facebook Business Manager.
4. Seleziona il tuo account WhatsApp Business dall’elenco.
5. Scegli o verifica il tuo numero di telefono.
6. Conviro registra automaticamente l’URL del webhook presso Meta.
7. Invia un messaggio di prova dal tuo telefono per confermare la connessione.

Funzionalità

Una volta collegato, il tuo canale WhatsApp supporta:

• Risposte automatiche basate su IA – il tuo chatbot risponde esattamente come nel widget web
• Knowledge Base (RAG) – le risposte si basano sui contenuti che hai caricato
• Condivisione di media – invia e ricevi immagini, documenti e file
• Passaggio a un agente dal vivo – trasferimento fluido a un operatore umano tramite Live Inbox
• Risposte rapide – risposte con pulsanti per conversazioni guidate
• Sincronizzazione dei contatti – i contatti WhatsApp vengono aggiunti automaticamente al tuo CRM
• Modelli di messaggio – scrivi modelli Utility, sottoponili a Meta e invia quelli approvati dalla posta in arrivo dopo la finestra di 24 ore (vedi Modelli di messaggio WhatsApp)

Conversazioni e la finestra di 24 ore

Conviro su WhatsApp è comunicazione conversazionale (1:1) con i clienti – i clienti ti scrivono e la tua IA risponde:

1. Quando un cliente scrive al tuo numero WhatsApp, Conviro risponde all’istante basandosi sui contenuti che hai caricato.
2. WhatsApp consente risposte aziendali in formato libero solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente (la finestra di assistenza clienti). All’interno di quella finestra Conviro gestisce l’intera conversazione.
3. Se la finestra si è chiusa, la conversazione riprende quando il cliente scrive di nuovo – oppure qualcuno del tuo team può inviare un modello approvato dalla posta in arrivo.

Fuori dalla finestra, un modello approvato è l’unico modo per riprendere la conversazione. Dopo che un proprietario o un amministratore ha attivato l’invio dei modelli, proprietari, amministratori e agenti possono inviare un modello Utility approvato in una conversazione esistente dalla posta in arrivo. Per raggiungere più contatti in una volta sola invece di una conversazione alla volta, usa le Campagne (Dashboard -> Campagne, dal piano Pro in su): viene inviato un modello marketing approvato, e solo alle persone che hanno dato alla tua azienda il consenso al marketing su WhatsApp. Vedi Inviare un modello WhatsApp dalla posta in arrivo.

Limitazioni

• Finestra di 24 ore – le risposte in formato libero sono possibili solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente; dopo, si può inviare solo un modello approvato, una conversazione alla volta.
• Invio in uscita solo con consenso – le campagne raggiungono i contatti che hanno dato alla tua azienda il consenso al marketing su WhatsApp dentro Conviro, e nessun altro. Non esiste il caricamento o l’importazione di liste clienti per l’invio: una lista acquistata, noleggiata o raccolta non è utilizzabile in nessun piano, e le disiscrizioni vengono rispettate subito.
• Limiti di dimensione dei media – immagini fino a 5 MB, documenti fino a 100 MB (limiti di Meta).
• Nessuna chat di gruppo – sono supportate solo le conversazioni 1:1.

Suggerimenti

• Configura un’automazione in Flow Builder per accogliere gli utenti WhatsApp in modo diverso dai visitatori web.
• Monitora le conversazioni WhatsApp separatamente in Live Inbox usando il filtro per canale.