Dirbtinis intelektas pateikia neteisingus atsakymus

Jei jūsų DI pokalbių robotas pateikia neteisingus, neišsamius arba nesusijusius atsakymus, vadovaukitės šiuo sistemingu trikčių šalinimo vadovu.

Dažniausios priežastys

1. Neišsami Knowledge Base -- informacijos, kurios DI reikia, jūsų KB nėra
2. Pasenęs turinys -- jūsų KB yra sena informacija, prieštaraujanti dabartinei padėčiai
3. Netinkamas AI režimas -- modelis per paprastas klausimo sudėtingumui
4. Neaiškus sistemos promptas -- DI trūksta aiškių nurodymų, kaip elgtis
5. Dviprasmiški klausimai -- lankytojo klausimą galima suprasti keliais būdais

1 žingsnis: patikrinkite Knowledge Base

• Eikite į Dashboard -> Knowledge Base ir suraskite temą, kurioje pasitaiko neteisingų atsakymų.
• Jei temos trūksta: pridėkite ją. Geriausius rezultatus duoda DUK formatas:
• „K: Kokia jūsų grąžinimo politika? A: Grąžinimus priimame per 30 dienų nuo pirkimo..."
• Jei tema yra, bet neaiški: perrašykite ją konkretesne ir glaustesne informacija.
• Jei tema pasenusi: atnaujinkite ją aktualia informacija ir iš naujo suindeksuokite.

> Patarimas: Pridėję ar atnaujinę turinį, iškart patikrinkite – užduokite pokalbių robotui tą patį klausimą.

2 žingsnis: peržiūrėkite System Prompt

• Eikite į Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Pridėkite konkrečius nurodymus:
• „Prieš atsakydamas visada remkis Knowledge Base."
• „Jei nesi tikras dėl atsakymo, pasakyk: Dėl to nesu tikras. Sujungsiu jus su komandos nariu."
• „Kainų klausimais visada nukreipk į naujausią kainų puslapį."
• „Niekada nesugalvok informacijos apie produktus ar taisykles."
• Venkite pernelyg ilgų sistemos promptų -- laikykite jį glaustą ir iki 500 žodžių.

3 žingsnis: pakelkite AI režimą

Skirtingi modeliai turi skirtingas galimybes:

Jei jūsų Fast režimo robotas sunkiai susidoroja su sudėtingais klausimais, išbandykite Balanced arba Smart.

4 žingsnis: peržiūrėkite pokalbių istoriją

• Eikite į Dashboard -> Sessions.
• Raskite pokalbius, kuriuose DI pateikė neteisingus atsakymus.
• Peržiūrėkite DI atsakymą ir kontekstą, kurį jis naudojo.
• Nustatykite spragą: informacijos trūko, ji buvo pasenusi, ar DI neteisingai suprato klausimą?

5 žingsnis: kritinėms temoms naudokite Flow Builder

Temoms, kuriose tikslumas nediskutuotinas (kainos, teisė, medicina, finansai):

• Sukurkite atskirą srautą Dashboard -> Flows.
• Naudokite raktinių žodžių arba ketinimų trigerius šiems klausimams perimti.
• Pateikite fiksuotą, iš anksto parašytą atsakymą, užuot pasikliovę DI generavimu.

6 žingsnis: pridėkite draudžiamuosius nurodymus

Pasakykite DI, ko jis daryti NETURI:

• „Neaptarinėk konkurentų produktų."
• „Neteik teisinių konsultacijų."
• „Nežadėk pristatymo datų, jei jos nepatvirtintos Knowledge Base."
• „Jei klausiama temų, kurių nežinai, pasakyk: Galiu padėti tik su [jūsų įmonė] susijusiais klausimais."

7 žingsnis: testuokite ir kartokite

1. Atlikite pakeitimą (KB atnaujinimas, prompto redagavimas, režimo keitimas).
2. Išbandykite su 5-10 tikrų klausimų.
3. Patikrinkite atsakymus.
4. Kartokite, kol tikslumas bus pakankamas.

Vis dar kyla problemų?

Kreipkitės į palaikymo komandą adresu [email protected] ir pridėkite:

• Klausimą, į kurį gaunamas neteisingas atsakymas
• Tikėtiną teisingą atsakymą
• Pokalbio ekrano nuotrauką