Privatumas ir BDAR
Conviro turi integruotų įrankių, padedančių laikytis BDAR, KVKK (Turkijos duomenų apsaugos įstatymo) ir kitų privatumo reglamentų reikalavimų.
Slapukų sutikimas
Conviro turi konfigūruojamą slapukų sutikimo juostą jūsų svetainei:
- Eikite į Dashboard -> Settings -> Privacy -> Cookie Consent.
- Įjunkite slapukų juostą.
- Pritaikykite tekstą, mygtukų pavadinimus ir kategorijas (Būtini, Analitiniai, Rinkodaros).
- Pasirinkite rodymo stilių (juosta, iškylantysis langas arba slankioji juostelė).
- Juosta automatiškai blokuoja nebūtinus slapukus, kol lankytojas nedavė sutikimo.
Slapukų kategorijos
| Kategorija | Pavyzdžiai | Ar galima atsisakyti? |
|---|---|---|
| Būtini | Seanso slapukai, autentifikavimas | Ne |
| Analitiniai | Google Analytics, Conviro analitika | Taip |
| Rinkodaros | Reklamos stebėjimas, pakartotinės rinkodaros pikseliai | Taip |
Asmens duomenų slėpimas
Conviro gali automatiškai aptikti ir paslėpti asmens duomenis (PII) pokalbių įrašuose:
- El. pašto adresai – aptinkami ir užmaskuojami (pvz., j*@email.com)
- Telefono numeriai – užmaskuojami (pvz., +49 1234)
- Kreditinių kortelių numeriai – visiškai paslepiami
- Pasirinktiniai šablonai – apibrėžkite regex šablonus jūsų sričiai būdingiems asmens duomenims
Įjunkite asmens duomenų slėpimą Dashboard -> Settings -> Privacy -> PII Redaction.
Duomenų saugojimas
Nustatykite, kiek laiko saugomi pokalbių duomenys:
- Eikite į Dashboard -> Settings -> Privacy -> Data Retention.
- Nustatykite saugojimo laikotarpius:
- Pokalbių įrašai – 30 dienų, 90 dienų, 1 metai arba pasirinktinis
- Kontaktų duomenys – kol bus ištrinti rankiniu būdu arba automatinis išvalymas po X dienų
- Analitikos duomenys – apibendrinti duomenys išsaugomi; neapdoroti duomenys priklauso nuo jūsų saugojimo politikos
- Pasibaigus saugojimo laikotarpiui, duomenys automatiškai išvalomi.
Duomenų subjektų prašymai (DSAR)
Kai klientas prašo suteikti prieigą prie savo duomenų arba juos ištrinti:
- Eikite į Dashboard -> Settings -> Privacy -> DSAR.
- Ieškokite pagal el. pašto adresą arba vardą.
- Export – sukuria ZIP failą su visais su tuo asmeniu susijusiais duomenimis.
- Delete – visam laikui pašalina visus to asmens duomenis iš visų pokalbių robotų.
- Veiksmas užregistruojamas atitikties audito žurnale.
KVKK atitiktis (Turkija)
Conviro palaiko specifinius KVKK reikalavimus:
- Sutikimo formos ir privatumo pranešimai turkų kalba
- Pagalba registruojantis VERBiS sistemoje
- Duomenų valdytojo / duomenų tvarkytojo sutarčių šablonai
- Tarpvalstybinio duomenų perdavimo dokumentai
Atitikties audito žurnalas
Kiekvienas su privatumu susijęs veiksmas (duotas sutikimas, eksportuoti duomenys, ištrinti duomenys, pakeista saugojimo politika) užregistruojamas nekeičiamame audito žurnale Dashboard -> Settings -> Privacy -> Audit Log.
Patarimai
- Įjunkite asmens duomenų slėpimą nuo pirmos dienos – atgaline data paslėpti kur kas sunkiau.
- Nustatykite duomenų saugojimo politiką, atitinkančią jūsų srities reikalavimus (pvz., sveikatos priežiūros sektoriuje gali būti reikalaujama saugoti ilgiau).
- Kas mėnesį peržiūrėkite audito žurnalą, kad įsitikintumėte, jog atitikties procesai veikia tinkamai.
- Savo widgeto pokalbio pradžios ekrane rodykite aiškią privatumo politikos nuorodą.