Komandos valdymas
Dirbkite kartu su savo komanda: pakvieskite narius ir priskirkite jiems roles su tinkamomis teisėmis.
Kaip pasiekti komandos nustatymus
Eikite į Dashboard -> Settings -> Team (arba į Dashboard -> Team šoninėje juostoje).
Rolės ir teisės
| Teisė | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Atsiskaitymo ir plano valdymas | Taip | Ne | Ne |
| Pokalbių roboto trynimas | Taip | Taip | Ne |
| Pokalbių roboto kūrimas/redagavimas | Taip | Taip | Ne |
| Komandos narių valdymas | Taip | Taip | Ne |
| Analitikos peržiūra | Taip | Taip | Ribota |
| Knowledge Base valdymas | Taip | Taip | Ne |
| Flow valdymas | Taip | Taip | Ne |
| Prieiga prie Live Inbox | Taip | Taip | Taip |
| Atsakymas į pokalbius | Taip | Taip | Taip |
| Kontaktų peržiūra | Taip | Taip | Taip |
| Nustatymų valdymas | Taip | Taip | Ne |
| Webhook ir API peržiūra/valdymas | Taip | Taip | Ne |
Owner
Paskyrą sukūręs asmuo. Visiška prieiga prie visko, įskaitant atsiskaitymą, plano keitimą ir paskyros ištrynimą. Owner gali būti tik vienas.
Admin
Gali valdyti pokalbių robotus, Knowledge Base, flow, komandos narius ir nustatymus. Neturi prieigos prie atsiskaitymo ir negali ištrinti paskyros.
Agent
Orientuotas į bendravimą su klientais. Gali naudotis Live Inbox, atsakyti į pokalbius, peržiūrėti kontaktus ir matyti ribotą analitiką. Negali keisti jokios konfigūracijos.
Komandos narių kvietimas
- Eikite į Dashboard -> Settings -> Team.
- Spustelėkite Invite Member.
- Įveskite el. pašto adresą ir pasirinkite rolę (Admin arba Agent).
- Spustelėkite Send Invite.
- Pakviestas asmuo gaus el. laišką su nuoroda prisijungti prie jūsų darbo srities.
Narių valdymas
- Rolės keitimas – spustelėkite rolės ženklelį šalia nario vardo, kad ją pakeistumėte
- Nario pašalinimas – spustelėkite meniu piktogramą (...) ir pasirinkite Remove
- Pakartotinis kvietimo siuntimas – jei kvietimo galiojimas baigėsi, išsiųskite jį iš naujo iš laukiančių kvietimų sąrašo
Komandos limitai pagal planą
| Planas | Komandos nariai |
|---|---|
| Free | 1 (tik owner) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Neribota |
Patarimai
- Klientų aptarnavimo darbuotojams, kuriems reikia tik atsakinėti į pokalbius, priskirkite Agent rolę.
- Admin rolę naudokite komandų vadovams, kuriems reikia konfigūruoti robotus ir valdyti Knowledge Base.
- Komandos narių veiklą peržiūrėkite skiltyje Analytics -> Agent Workload (aktyvūs pokalbiai pagal agentą) ir AI Usage (DI pagalbos naudojimas pagal agentą).