Analyses & CSAT
Het Analytics-dashboard geeft je een volledig beeld van de prestaties van je chatbot, de klanttevredenheid en de efficiëntie van je team.
Analyses openen
Ga naar Dashboard -> Analytics. Gebruik de datumkiezer om op periode te filteren (vandaag, 7 dagen, 30 dagen, aangepast).
Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's)
| Statistiek | Omschrijving |
|---|---|
| Totale sessies | Aantal gesprekken in de periode |
| AI-oplossingspercentage | Percentage gesprekken dat de AI oplost zonder overdracht aan een mens |
| Gem. reactietijd | Gemiddelde tijd tot het eerste antwoord (AI + mens samen) |
| CSAT-score | Gemiddelde klanttevredenheidsbeoordeling (1-5 sterren) |
| Leadconversiepercentage | Percentage sessies dat een vastgelegde lead heeft opgeleverd |
| Overdrachtspercentage | Percentage sessies dat is overgedragen aan een menselijke agent |
| Gem. sessieduur | Gemiddelde lengte van een gesprek |
| Berichten per sessie | Gemiddeld aantal uitgewisselde berichten |
CSAT-enquêtes
Conviro kan aan het einde van elk gesprek automatisch om een tevredenheidsbeoordeling vragen.
Instellen
- Ga naar Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Schakel CSAT Survey in.
- Kies de trigger: nadat de agent afsluit, nadat de AI het gesprek oplost, of beide.
- Pas de vraagtekst aan (standaard: "Hoe zou je je ervaring beoordelen?").
Beoordelingsschaal
- 1 ster — Zeer ontevreden
- 2 sterren — Ontevreden
- 3 sterren — Neutraal
- 4 sterren — Tevreden
- 5 sterren — Zeer tevreden
Antwoorden worden samengevoegd in het Analytics-dashboard en gekoppeld aan afzonderlijke sessieregistraties.
Sentimentanalyse
Elk gesprek wordt geanalyseerd op sentiment (positief, neutraal, negatief). Bekijk sentimenttrends in de Analytics-overzichtsgrafiek om problemen vroeg te signaleren.
Rapporten & export
- PDF-export — genereer een PDF-rapport in je eigen huisstijl voor stakeholders
- CSV-export — download ruwe data voor eigen analyses
- Geplande rapporten — stel wekelijkse of maandelijkse e-mailrapporten in (Growth plan+)
Tips
- Streef naar een AI-oplossingspercentage boven 70 % — is het lager, verbeter dan je kennisbank.
- Let op pieken in negatief sentiment — die hangen vaak samen met productproblemen of kennislacunes.
- Gebruik CSAT-feedback om best presterende agents en verbeterpunten voor training te herkennen.