AI'ı Aktif veya Pasif Yapmak
Her asistanın bir AI Aktif / AI Pasif anahtarı vardır. AI pasifken asistan kendiliğinden yanıt vermez ama hiçbir şey kaybolmaz: her kanaldaki her mesaj yine Live Inbox'a düşer ve ekibiniz oradan yanıtlar.
Konuşmaları bir süre otomasyon yerine insanların yürütmesini istediğinizde kullanın — bir lansman günü, hassas bir dönem ya da asistanın talimatlarını yeniden düzenlerken.
Nerede bulunur
- Live Inbox — konuşma listesinin üstünde, Live göstergesinin yanında. Tek asistanınız varsa tek bir anahtardır; birden fazlaysa tıklayınca her asistan için ayrı anahtar görürsünüz. Inbox'ı tek bir asistana filtrelerseniz anahtar o asistana uygulanır.
- Dashboard -> Assistants -> [asistanınız] — başlıkta, her sekmede. Çevirdiğiniz anda uygulanır; Save düğmesine bağlı değildir.
AI'ı pasif yaparken onay istenir. Yalnızca sahipler ve yöneticiler değiştirebilir; temsilciler mevcut durumu görür.
AI pasifken ne durur
- Tüm kanallarda AI yanıtları: web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Telegram ve e-posta.
- Akışlar (konuşmayı başlatan veya sayfa ziyaretine tepki veren akışlar dahil).
- Takip mesajları ve proaktif "hâlâ orada mısınız?" mesajları.
- Yanıtsız kalan mesajların otomatik yeniden denenmesi.
Neler çalışmaya devam eder
- Gelen her mesaj kaydedilir ve hemen Live Inbox'ta görünür.
- Ekibiniz yeni mesajlardan haberdar edilir; yanıt bekleyen her konuşma için bir kez.
- Müşterinin yazdığı telefon numarası veya e-posta yine lead olarak kaydedilir.
- Temsilciler her zamanki gibi yanıtlar.
- Web sitenizde ziyaretçiye bir kez, bir ekip üyesinin yanıt vereceği söylenir.
- Otomatik yanıt almayan mesajlar planınızın AI kullanımına sayılmaz.
Live Inbox'ta AI'ı pasif olan asistanın konuşmaları AI Pasif olarak işaretlenir ve listenin üstünde bir hatırlatma şeridi görünür.
AI Pasif ile Duraklatıldı farkı
| AI Pasif | Duraklatıldı | |
|---|---|---|
| Mesajlar Live Inbox'a gelir | Evet | Hayır |
| Web sitesindeki sohbet yüklenir | Evet | Hayır |
| Otomatik yanıtlar | Durur | Durur |
Duraklatıldı asistanı kapatır: yeni mesajlar yok sayılır ve Live Inbox'a hiç düşmez. Mesajları almaya ve kendiniz yanıtlamaya devam etmek istiyorsanız AI Pasif'i kullanın.
AI'ı yeniden aktif yapmak
Anahtarı tekrar çevirin. Asistan o andan itibaren yeni mesajları yanıtlar. AI pasifken gelen mesajlara geriye dönüp yanıt vermez — onlar ekibinizde kalır.
> İpucu: Asistanın tamamı yerine tek bir konuşmayı devralmak için Live Inbox'ta o konuşmanın içindeki Take over düğmesini kullanın.