Asistan şubelerimi / lokasyonlarımı tanımıyor

Asistanınız yanlış telefon numarası veriyorsa, bir şubeyi bulamıyorsa ya da ziyaretçi bir semt adı söylediğinde "hangisi?" diye soruyorsa, sorun neredeyse her zaman Locations kurulumundadır. Asistan bir şubeyi ya da numarayı asla tahmin etmez — yalnızca sizin kaydettiğiniz bilgileri verir. Bu bilgiler eksik ya da yarımsa, eşleştirecek bir şeyi yoktur.

Neden olur

• Hiç lokasyon tanımlanmamış. Locations listesi boşken şube özelliği kapalı kalır ve asistanın verebileceği kayıtlı bir numara olmaz.
• Areas / districts alanı boş. Asistan, ziyaretçiyi bir şubeyle hem adı hem de listelediğiniz semtler üzerinden eşleştirir. Bir şubenin semti yoksa, şubenin adını değil de bir semt adını söyleyen ziyaretçi o şubeyle eşleşemez.
• Ziyaretçinin kullandığı semt listede yok. Bir semt hiçbir şubenin Areas / districts alanında yoksa, asistan o semt için bir şube uydurmaz — tasarım gereği tahmin etmek yerine hangi bölgeyi kastettiğini sorar.
• Lokasyonları kaydetmeden önce soruldu. Değişiklikler siz Save'e tıkladıktan sonra geçerli olur. Kayıttan önceki bir görüşme, eski (boş) yapılandırmayı kullanmıştır.

Nasıl düzeltilir

1. Dashboard -> Assistants -> [botunuz] -> Setup -> Locations yolunu açın.
2. Add location'a tıklayın ve satırı doldurun:

• Name (zorunlu) — ör. "Kadıköy Şubesi"
• Areas / districts — bu lokasyonun hizmet verdiği tüm semtler, virgülle ayrılmış olarak. Asistan, bir semt adı söyleyen ziyaretçiyi bununla eşleştirir.
• Phone ve/veya Email — bir lokasyonun kaydedilebilmesi için en az biri gerekir.
• Address (isteğe bağlı) — ziyaretçi şubenin nerede olduğunu sorduğunda verilir.

1. Her şube için bir satır ekleyin ve her semti, ona hizmet veren şubenin altına yazın.
2. Her lokasyona benzersiz bir ad verin — aynı adlı lokasyonlar birbirinden ayırt edilemez.
3. Save'e tıklayın.

Doğru kurulum nasıl görünür

Lokasyonlarınız kaydedildiğinde panel "X location(s) ready" (X lokasyon hazır) yazısını gösterir. Bundan sonra bir ziyaretçi numara istediğinde ya da listelediğiniz bir semti söylediğinde, asistan kayıtlı telefonu tam olarak olduğu gibi verir — asla numara uydurmaz ya da tahmin etmez, yer tutucu bir ifade de yazmaz. Bir semte iki şube birden hizmet veriyorsa, rastgele birini seçmek yerine kısa bir soru sorar.

> İpucu: Areas / districts alanını özenle doldurun ve müşterilerinizin gerçekten kullandığı yazımları ekleyin. Asistanın bir semti doğru şubeyle eşleştirmek için kullandığı ana sinyal bu alandır. Her alanın ayrıntılı anlatımı için "Şube / Lokasyon İletişim Bilgileri" makalesine bakın.