Yedek (Fallback) Mesaj
Bazen yanıt üretilemez: bir yapay zekâ sağlayıcısı anlık olarak erişilemez olur ya da yanıtın ortasında bağlantı kopar. Yedek mesaj, o anda ziyaretçinin ne göreceğini sohbet botu bazında belirler.
Konum: Dashboard -> Chatbots -> (botunuz) -> Behavior -> Fallback message.
Üç mod
- Default (Varsayılan) — ziyaretçinin dilinde kısa, yerelleştirilmiş platform mesajı. Standart davranış ve güvenli seçim.
- Custom (Özel) — kendi metniniz. Her dil için ayrı yazabilirsiniz (panelin desteklediği diller) ve ziyaretçi kendi diline uygun olanı görür.
- Silent (Sessiz) — hiçbir şey gösterilmez. Yalnızca görünür bir özrün sessizlikten daha kötü olacağı durumlarda, örneğin sıkı kurgulanmış bir akışın içinde kullanın.
Düzeldiğinde asıl cevabı yine ilet
Ayrı bir anahtar vardır: yanıt tekrar üretilebildiğinde asıl cevap yine gönderilsin mi? Seçtiğiniz moddan bağımsız çalışır, dolayısıyla tüm kombinasyonlar mümkündür:
- Şimdi varsayılan mesaj, sonra asıl cevap (standart kurulum).
- Şimdi sessiz, sonra asıl cevap — ziyaretçi yalnızca doğru yanıtı görür, biraz gecikmeli.
- Şimdi sessiz, sonra da cevap yok — tur sessiz kalır.
İpuçları
- Özel metni kısa ve insanca tutun: bir aksaklık olduğunu, tekrar deneyebileceklerini veya iletişim bilgisi bırakabileceklerini söyleyin.
- Tutamayacağınız bir geri dönüş süresi vaat etmeyin — yedek mesaj tam da sistemin kötü bir an geçirdiği anda devreye girer.
- Test etmek için yoğunluk anında bota bir soru sorun; boş balon yerine görünen şey yedek mesajdır.