Flow Builder

Flow Builder, tek satır kod yazmadan sohbet otomasyonları oluşturmanızı sağlayan görsel, sürükle-bırak bir editördür.

Flow Builder’a Erişim

Dashboard -> Flows -> New Flow yolunu açın. Boş bir tuvalden başlayabilir ya da 15+ hazır şablondan birini seçebilirsiniz.

Node Tipleri

Tetikleyiciler

Her akışın giriş noktası:

• Session Start — yeni bir sohbet başladığında çalışır
• Keyword Match — ziyaretçinin mesajı belirli kelimeleri içerdiğinde çalışır
• Intent Detection — yapay zekâ belirli bir niyet algıladığında çalışır (ör. “iade talebi”, “fiyat sorusu”)
• Page URL — ziyaretçi belirli bir sayfadayken çalışır

Koşullar

Sohbeti mantığa göre dallandırın:

• If / Else — bir değişkeni, etiketi veya mesaj içeriğini kontrol eder
• Contact Exists — ziyaretçinin zaten bir kişi kaydı var mı?
• Business Hours — şu an çalışma saatlerinizin içinde mi?
• Channel Check — ziyaretçi Web, WhatsApp veya Instagram üzerinde mi?

Aksiyonlar

İşlemleri çalıştırın:

• Send Message — metin, görsel veya butonlu mesaj gönderir
• AI Reply — yapay zekânın bağlama uygun bir yanıt üretmesini sağlar
• Hand Off to Agent — sohbeti bağlamıyla birlikte bir müşteri temsilcisine aktarır
• Create Ticket — bir destek talebi açar
• Set Variable — akışın devamında kullanmak üzere veri saklar
• Add Tag — segmentasyon için kişiyi etiketler

Entegrasyonlar

Dış sistemlere bağlanın:

• Capture Lead — ad, e-posta ve telefonu CRM’e kaydeder
• HTTP Request — herhangi bir dış API’yi çağırır (REST)
• Send Email — bildirim ya da takip e-postası gönderir
• Webhook — bir webhook olayı tetikler

Hazır Şablonlar

İyi Uygulamalar

• Akışları kısa tutun — akış başına en fazla 5-7 node. Karmaşık mantığı alt akışlara bölün.
• Her zaman bir yedek yol ekleyin — hiçbir koşul eşleşmezse yapay zekâya veya bir temsilciye aktarın.
• Yayına almadan önce önizleme modunda test edin.
• Mesajları kişiselleştirmek için değişkenleri kullanın (ör. “Merhaba {{contact.firstName}}!”).

Pro plan ve üzerinde kullanılabilir.