Bir İnsana Ulaşmak / Bir Kişiyle Konuşmak

Bazen gerçek bir insanla konuşmak istersiniz. Conviro'nun asistanı, bir ziyaretçi istediğinde görüşmeyi insan ekibinize devretmek üzere tasarlanmıştır. Bir ziyaretçinin bir insana nasıl ulaştığını ve — yöneticiler için — botun onları gerçekten bağladığından nasıl emin olacağınızı burada bulabilirsiniz.

Ziyaretçiler için: bir kişiye ulaşmanın iki yolu

1. "Talk to a person" bağlantısını kullanın.

Asistan birkaç kez yanıt verdikten sonra, sohbetin altında küçük bir "Talk to a person" (Bir kişiyle konuşun) bağlantısı görünür. Canlı bir temsilci istemek için ona tıklayın. (Bu bağlantı yalnızca işletme yapay zeka görünürlüğünü açık tuttuğunda görünür.)

2. Sadece isteyin.

İsteğinizi kendi kelimelerinizle yazın — örneğin "bir insanla konuşmak istiyorum", "beni bir temsilciye bağla", "müşteri hizmetleri", "bir yetkiliyle görüşmek istiyorum" veya "gerçek bir kişi var mı?". Asistan bunları tanır ve devri başlatır.

Sonrasında ne olur

• Bir insan çevrimiçiyse ve çalışma saatleri içindeyseniz → aynı sohbet penceresinde bir temsilciye bağlanırsınız. Temsilci tüm görüşmenizi görür, böylece kendinizi tekrar etmeniz gerekmez.
• Mesai saatleri dışındaysa veya boş temsilci yoksa → asistan iletişim bilgilerinizi alır ve bir destek talebi (ticket) oluşturur, ardından ekibin size döneceğini söyler. Mesajınız kaybolmaz; ekibin gelen kutusuna düşer.

Yöneticiler için: bot bir ziyaretçiyi neden bir insana bağlamıyor olabilir

Ziyaretçiler botun "onları bir kişiye bağlamadığını" söylüyorsa, şunları kontrol edin — hepsi Dashboard -> Assistants -> [botunuz] -> Setup altında:

1. Live Agent Handoff kapalı. Behavior sekmesinde, Intent Actions bölümünde "Live Agent Handoff"'u açın. Kapalıyken ne bağlantı ne de yazılan bir istek devir yapar.
2. "Reveal AI assistant" kapalı. Yine Intent Actions içinde. Kapalıyken "Talk to a person" bağlantısı gizlenir (bu bağlantı, yanıtlayanın bir insan olmadığını ima eder). Ziyaretçiler yine de bir insana ulaşmak için istek yazabilir; yalnızca bağlantı gizlenir.
3. Çalışma saatleri dışındasınız. Business Hours sekmesinde: boş temsilci olmadığında asistan, canlı bağlantı yerine iletişim bilgilerini alıp bir talep oluşturacak şekilde tasarlanmıştır. Bu beklenen bir davranıştır, hata değildir.
4. Belirleyici bir devir yolu yok. Belirli kelimeler veya konular için devri garanti etmek üzere Flows sekmesini açın ve bir Keyword Match veya Intent Detection tetikleyicisinden sonra bir "Hand Off to Agent" düğümü ekleyin.

Temsilciler, devredilen sohbetleri Dashboard -> Live Inbox'ta devralır.

> İpucu: Asistanın gerçekten emin olmadığında tahmin yürütmek yerine kendiliğinden bir insana yönlendirmesi için "Live Agent Handoff" altındaki "Auto-handoff on low confidence" seçeneğini açın.