L'IA donne de mauvaises réponses

Si votre chatbot IA fournit des réponses incorrectes, incomplètes ou hors sujet, suivez ce guide de dépannage systématique.

Causes fréquentes

1. Knowledge Base incomplète -- l'information dont l'IA a besoin ne figure pas dans votre KB
2. Contenu obsolète -- votre KB contient d'anciennes informations qui contredisent la réalité actuelle
3. Mauvais mode AI -- le modèle est trop simple pour la complexité de la question
4. System Prompt vague -- l'IA manque de consignes claires sur son comportement
5. Questions ambiguës -- la question du visiteur peut s'interpréter de plusieurs façons

Étape 1 : vérifier la Knowledge Base

• Allez dans Dashboard -> Knowledge Base et recherchez le sujet sur lequel les mauvaises réponses apparaissent.
• Si le sujet est absent : ajoutez-le. Utilisez le format FAQ pour de meilleurs résultats :
• « Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat... »
• Si le sujet est présent mais vague : réécrivez-le avec des informations plus précises et concises.
• Si le sujet est obsolète : mettez-le à jour avec les informations actuelles et réindexez.

> Astuce : Après avoir ajouté ou mis à jour du contenu, testez immédiatement en posant la même question au chatbot.

Étape 2 : relire le System Prompt

• Allez dans Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Ajoutez des consignes précises :
• « Réfère-toi toujours à la Knowledge Base avant de répondre. »
• « Si tu n'es pas sûr de la réponse, dis : Je n'en suis pas certain. Je vous mets en relation avec un membre de l'équipe. »
• « Pour les questions de tarifs, renvoie toujours à la page de tarifs la plus récente. »
• « N'invente jamais d'informations sur les produits ou les politiques. »
• Évitez les System Prompts trop longs -- restez concentré et sous les 500 mots.

Étape 3 : passer à un mode AI supérieur

Les modèles n'ont pas tous les mêmes capacités :

Si votre bot en mode Fast peine sur les questions complexes, essayez Balanced ou Smart.

Étape 4 : examiner l'historique des conversations

• Allez dans Dashboard -> Sessions.
• Repérez les conversations où l'IA a donné de mauvaises réponses.
• Examinez la réponse de l'IA et le contexte qu'elle a utilisé.
• Identifiez la faille : l'information manquait-elle, était-elle obsolète, ou l'IA a-t-elle mal interprété la question ?

Étape 5 : utiliser Flow Builder pour les sujets critiques

Pour les sujets où l'exactitude n'est pas négociable (tarifs, juridique, médical, financier) :

• Créez un flow dédié dans Dashboard -> Flows.
• Utilisez des déclencheurs par mot-clé ou par intention pour intercepter ces questions.
• Fournissez une réponse fixe, rédigée à l'avance, au lieu de compter sur la génération par l'IA.

Étape 6 : ajouter des consignes négatives

Dites à l'IA ce qu'elle ne doit PAS faire :

• « Ne parle pas des produits des concurrents. »
• « Ne donne pas de conseils juridiques. »
• « Ne promets pas de dates de livraison sauf si elles sont confirmées dans la Knowledge Base. »
• « Si on t'interroge sur des sujets hors de tes connaissances, dis : Je peux uniquement répondre aux questions concernant [votre entreprise]. »

Étape 7 : tester et itérer

1. Faites une modification (mise à jour de la KB, retouche du prompt, changement de mode).
2. Testez avec 5 à 10 vraies questions.
3. Vérifiez les réponses.
4. Répétez jusqu'à ce que la précision soit satisfaisante.

Toujours des problèmes ?

Contactez le support à [email protected] en joignant :

• La question qui produit une mauvaise réponse
• La réponse correcte attendue
• Une capture d'écran de la conversation