Le widget ne s’affiche pas

Si le widget de chat Conviro n’apparaît pas sur votre site web, parcourez cette liste de contrôle étape par étape.

1. Vérifier l’Embed Code

• Allez dans Dashboard -> Assistants -> Votre bot -> Embed Code.
• Copiez le snippet le plus récent et vérifiez qu’il est correctement placé dans votre HTML.
• La balise script doit être placée avant la balise fermante \</body\> (et non dans le \<head\>).
• Assurez-vous qu’il n’y a ni faute de frappe ni caractère manquant.

2. Vérifier la Public Key

• Dans l’embed code, vérifiez que la valeur publicKey correspond à la clé affichée dans le Dashboard.
• Les public keys commencent par pk_.
• Si vous avez régénéré la clé, mettez à jour l’embed code sur votre site web.

3. Vérifier la liste des domaines autorisés

• Allez dans Dashboard -> Assistants -> Votre bot -> Channels.
• Vérifiez que le domaine de votre site web figure dans la liste Allowed Domains.
• Incluez toutes les variantes : example.com, www.example.com et localhost pour le développement.
• N’indiquez pas le protocole (https://) – uniquement le nom de domaine.

4. Vérifier que le bot est actif

• Allez dans Dashboard -> Assistants.
• Le statut de votre bot doit être Active (indicateur vert).
• S’il est en pause ou inactif, cliquez dessus pour l’activer.

5. Rechercher les erreurs JavaScript

• Ouvrez votre site web dans un navigateur.
• Appuyez sur F12 (ou clic droit -> Inspect) pour ouvrir les Developer Tools.
• Ouvrez l’onglet Console.
• Recherchez les erreurs liées à Conviro ou au widget :
• Widget init failed – problème de public key ou de domaine
• 403 Forbidden – le domaine ne figure pas dans la liste des domaines autorisés
• 404 Not Found – l’URL du script du widget est incorrecte
• net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT – un bloqueur de publicités bloque le script

6. Désactiver les bloqueurs de publicités

Les bloqueurs de publicités (uBlock Origin, AdBlock Plus, Brave Shields) peuvent bloquer le script du widget.

• Désactivez temporairement le bloqueur de publicités et rechargez la page.
• Si le widget apparaît, ajoutez votre domaine à la liste blanche dans les paramètres du bloqueur.

7. Vérifier la mise en cache

• Si vous utilisez un plugin de cache (WP Super Cache, Cloudflare, etc.), videz le cache après avoir ajouté l’embed code.
• Essayez de charger la page dans une fenêtre de navigation privée/incognito pour contourner le cache.

8. Rechercher les scripts en conflit

• D’autres widgets de chat ou bibliothèques JavaScript peuvent entrer en conflit avec Conviro.
• Vérifiez dans la Console les erreurs provenant d’autres scripts.
• Essayez de retirer temporairement les autres widgets de chat pour isoler le problème.

9. Content Security Policy (CSP)

Si votre site applique une Content Security Policy stricte, vous devrez peut-être autoriser :

• script-src: cdn.conviro.io
• connect-src: api.conviro.io
• frame-src: cdn.conviro.io

10. Toujours rien ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème :

• Faites une capture d’écran des erreurs de la Console.
• Notez l’URL de votre site web, votre navigateur et votre système d’exploitation.
• Contactez le support à l’adresse [email protected] en fournissant ces informations.