Intégration Shopify

Connectez votre boutique Shopify à Conviro avec l'app Conviro du Shopify App Store. Votre assistant répond aux questions sur les produits à partir de votre catalogue et aux questions sur les commandes avec le statut et le suivi à jour, directement dans le chat de votre boutique.

Prérequis

• Une boutique Shopify
• Un compte Shopify autorisé à installer des apps sur cette boutique (le propriétaire, ou un collaborateur disposant des droits sur les apps)

Étape 1 : installer l'app

1. Installez Conviro depuis le Shopify App Store (ou depuis votre admin Shopify).
2. Acceptez les accès demandés par l'app : elle lit uniquement les clients, les commandes, les produits et les stocks.
3. L'app s'ouvre aussitôt dans votre admin Shopify. Il n'y a ni connexion séparée ni adresse de boutique à saisir.

Étape 2 : lier un espace de travail Conviro

1. Dans l'app, sous Link a Conviro workspace, cliquez sur Create free account ou sur I already have a Conviro account.
2. Un nouvel onglet s'ouvre sur app.conviro.io. Inscrivez-vous ou connectez-vous : votre boutique est déjà connue, vous n'avez rien à saisir.
3. Sur la page Connecter votre boutique Shopify, cliquez sur Connecter la boutique.

Conviro crée alors un assistant pour votre boutique (qui porte le nom de la boutique) et importe vos 250 premiers produits. Pour un catalogue plus grand, importez le reste avec Synchroniser les produits maintenant dans Dashboard -> Canaux -> Intégrations.

Un espace de travail Conviro se connecte à une seule boutique Shopify.

Étape 3 : choisir un forfait

Un espace de travail lié via l'app est facturé par Shopify. Cliquez sur Choose plan dans l'app pour ouvrir la page des forfaits de Shopify :

Vous pouvez y passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier à tout moment ; les frais apparaissent sur votre facture Shopify. Si votre espace de travail paie déjà directement un forfait Conviro lorsque vous liez la boutique, cet abonnement continue tel quel.

Étape 4 : activer le widget de chat

Le widget de chat est une extension de thème Shopify (theme app extension) : une intégration d'app appelée Conviro AI Chat. Le code du thème n'est pas modifié.

1. Dans l'app, cliquez sur Turn on in theme editor.
2. L'éditeur de thème de Shopify s'ouvre avec l'intégration d'app Conviro AI Chat déjà activée.
3. Cliquez sur Save.

Le widget apparaît désormais sur votre boutique.

Réglages du widget

Définissez le message d'accueil, les couleurs, la position et la langue dans l'app, ou dans l'éditeur de thème, sous l'intégration d'app Conviro AI Chat.

Questions sur les produits

Votre assistant répond aux questions sur les produits à partir du catalogue importé. Pour chaque produit actif, Conviro importe :

Les nouveaux produits et les modifications que vous faites dans Shopify parviennent automatiquement à l'assistant.

Questions sur les commandes

Les clients peuvent poser des questions sur leurs commandes dans le chat :

1. L'assistant demande le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
2. Conviro vérifie que le numéro de commande et l'e-mail appartiennent à la même commande.
3. S'ils correspondent, l'assistant répond avec le statut de la commande ainsi que le numéro et le lien de suivi.

Rien n'est communiqué sur une commande tant que les deux ne correspondent pas.

Contacts et conversations

• Les nouvelles commandes créent des contacts dans Dashboard -> Contacts.
• Les conversations du chat de votre boutique arrivent dans Dashboard -> Boîte de réception.

Désinstallation

La désinstallation de l'app supprime le jeton d'accès de la boutique, les réglages de la vitrine et le lien entre la boutique et votre espace de travail. Un forfait facturé par Shopify prend fin. Votre espace de travail Conviro est conservé jusqu'à ce que vous le supprimiez.

Conseils

• Après le premier import, testez le chat avec une question sur un produit précis et sur une commande test.
• Si votre catalogue compte plus de 250 produits, lancez une fois Synchroniser les produits maintenant après la connexion.