WhatsApp Business programėlė ar WhatsApp Business API: ko reikia jūsų įmonei?

Jei klientai jau rašo jums per WhatsApp, anksčiau ar vėliau iškyla tas pats klausimas: likti prie nemokamos WhatsApp Business programėlės ar pereiti prie WhatsApp Business API (oficialiai – WhatsApp Business Platform)?

Trumpas atsakymas į klausimą WhatsApp Business programėlė ar API: programėlė sukurta vienam žmogui, atsakinėjančiam iš telefono, o API – komandoms, automatizavimui ir integracijoms. Jei žinutes atsakinėja daugiau nei vienas ar du žmonės arba norite, kad DI asistentas atsakytų akimirksniu, jums reikia API.

Toliau paaiškiname, ką gali kiekvienas variantas, kiek jis kainuoja ir kaip suprasti, kuris tinka jūsų įmonei šiandien.

Svarbiausia

• WhatsApp Business programėlė nemokama ir puikiai tinka savininkams, kurie dirba vieni ir gauna nedaug žinučių.
• API (Business Platform) neturi savo gautųjų dėžutės; ją naudojate per paslaugų teikėją, kuris prideda bendrą gautųjų dėžutę, automatizavimą ir DI.
• Pereikite prie API, kai jums reikia kelių konsultantų, atsakymų ne darbo valandomis, integracijų ar didelio kiekio patvirtintų žinučių šablonų.

Kas yra WhatsApp Business programėlė?

WhatsApp Business programėlė – nemokama Meta programėlė smulkiajam verslui. Įsidiegiate ją telefone, užregistruojate verslo numerį ir klientams atsakinėjate rankiniu būdu.

Joje yra naudingų pagrindinių funkcijų:

• Verslo profilis su adresu, darbo laiku ir svetaine
• Produktų katalogas
• Greitieji atsakymai į dažnus klausimus
• Pasisveikinimo ir nebuvimo žinutės
• Žymos pokalbiams tvarkyti

Kepyklėlės savininkui, kuris per dieną atsako į keliolika žinučių, to dažnai visiškai pakanka. Ribos išryškėja verslui augant: programėlė susieta su vienu telefonu, ja gali dalytis tik keli susieti įrenginiai, ir nėra realios galimybės priskirti pokalbių, matyti, kas į ką atsakė, ar sujungti pokalbių su kitais jūsų įrankiais.

Kas yra WhatsApp Business API (Business Platform)?

WhatsApp Business Platform, dažniausiai vadinama WhatsApp Business API, yra Meta programinė sąsaja, per kurią įmonės siunčia ir gauna WhatsApp žinutes. Dauguma įmonių naudoja Cloud API, kurį talpina pati Meta.

Esminis skirtumas: API neturi nei programėlės, nei gautųjų dėžutės. Prisijungiate per paslaugų teikėją (verslo sprendimų teikėją arba Meta technologijų teikėją), kuris suteikia sąsają. Būtent iš čia ir atsiranda papildomos galimybės:

• Bendra gautųjų dėžutė, kurioje su tuo pačiu numeriu dirba keli konsultantai
• Pokalbių robotai ir DI asistentai, atsakantys visą parą
• Meta patvirtinti žinučių šablonai įmonės inicijuotoms žinutėms, pavyzdžiui, užsakymų atnaujinimams ar vizitų patvirtinimams
• Integracijos su jūsų parduotuve, CRM ir kitomis sistemomis
• Ataskaitos apie atsakymo laiką ir rezultatus

API naudoti reikia Meta Business paskyros, telefono numerio API ir rodomo pavadinimo, atitinkančio Meta taisykles. Verslo patvirtinimas rekomenduojamas, o kai kurioms funkcijoms – privalomas.

WhatsApp Business programėlė ar API: palyginimas

Kaip skaičiuojama API kaina

Kainą sudaro dvi dalys.

Meta mokesčiai. Meta ima mokestį už įmonės inicijuotas šablonines žinutes, o tarifai priklauso nuo šalies ir šablono kategorijos (rinkodaros, paslaugų, autentifikavimo). Atsakymai, kuriuos siunčiate 24 valandų klientų aptarnavimo lange (jis atsidaro klientui jums parašius), vertinami kitaip ir paprastai būna gerokai pigesni arba nemokami. Kadangi Meta atnaujina kainodarą, prieš planuodami biudžetą visada patikrinkite aktualius tarifus Meta WhatsApp kūrėjų dokumentacijoje.

Paslaugų teikėjo planas. Jis apima gautųjų dėžutę, automatizavimą, DI ir integracijas. Vieni teikėjai ima mokestį už vartotoją, kiti – už žinutę ar pokalbį.

Daugumai mažų ir vidutinių įmonių didžioji WhatsApp srauto dalis yra klientų klausimai, todėl Meta sąskaita lieka nedidelė, nebent vykdote dideles siunčiamų žinučių kampanijas.

Ženklai, kad programėlės jums jau nebepakanka

Tikriausiai jums reikia API, jei atpažįstate bent vieną iš šių situacijų:

1. Keli žmonės dalijasi vienu telefonu, kad atsakytų į pokalbius, ir niekas nežino, kas atsakė.
2. Žinutės ateina ne darbo valandomis ir lieka neatsakytos iki ryto.
3. Kartojasi tie patys klausimai: kainos, darbo laikas, pristatymo terminai, užsakymo būsena.
4. Negalite nieko pamatuoti – nei atsakymo laiko, nei prarastų potencialių klientų.
5. Norite WhatsApp įtraukti į savo darbo eigas: potencialius klientus perkelti į CRM, užsakymus tikrinti savo parduotuvėje.

Jei esate vieno žmogaus verslas ir pokalbių pasitaiko retkarčiais, likite prie programėlės. Ji nemokama ir veikia.

Kaip DI asistentas prijungiamas prie WhatsApp

Kai jau naudojate API, prieš savo WhatsApp numerį galite pastatyti DI asistentą. Su Conviro asistentas atsako remdamasis jūsų pačių žinių baze (svetainės puslapiais, PDF dokumentais, taisyklėmis, produktų informacija), todėl atsakymai pagrįsti jūsų turiniu, o ne spėlionėmis. Jis atsako kliento kalba, surenka tokią informaciją kaip vardas ir užklausos tipas, o kai reikia, perduoda pokalbį žmogui.

Šie pokalbiai patenka į bendrą Live Inbox šalia jūsų svetainės pokalbių ir Instagram tiesioginių žinučių, todėl komanda dirba su viena eile, o ne trimis. Daugiau apie tai, kaip veikia DI asistentai, skaitykite atskirai, o kokius įrankius galima prijungti, rasite integracijų puslapyje.

Conviro valdo įmonė Wizutech OÜ – Meta patvirtintas technologijų teikėjas (Tech Provider), o duomenys saugomi ES. Tai svarbu, jei aptarnaujate Europos klientus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar WhatsApp Business API nemokamas?

Ne. Prieiga per Meta Cloud API neturi diegimo mokesčio, tačiau Meta ima mokestį už kiekvieną šabloninę žinutę pagal šalį ir kategoriją. Paslaugų teikėjas taip pat ima mokestį už savo programinę įrangą. Atsakymai 24 valandų klientų aptarnavimo lange vertinami kitaip nei įmonės inicijuotos žinutės, todėl naudojimas, kuriame vyrauja klientų aptarnavimas, paprastai kainuoja mažiau nei toks, kuriame vyrauja rinkodara.

Ar galima tą patį numerį naudoti ir WhatsApp Business programėlėje, ir API?

Anksčiau numerį reikėdavo pašalinti iš programėlės prieš perkeliant jį į API. Kai kuriose rinkose Meta įdiegė galimybių, leidžiančių numeriui likti programėlėje ir kartu būti prijungtam prie API. Prieš perkeldami pagrindinį verslo numerį, pasitikrinkite aktualias sąlygas pas savo paslaugų teikėją.

Ar WhatsApp Business API naudoti reikia programuotojo?

Nebe. Techninį prijungimą atlieka paslaugų teikėjai, o daugelis jų siūlo kelių minučių registraciją per Meta su nuosekliomis instrukcijomis. Jums reikės prieigos prie savo Meta Business paskyros ir telefono numerio, kurį norite naudoti. Programuotojas praverčia tik kuriant individualias integracijas.

Ar pokalbių robotas gali atsakinėti WhatsApp Business programėlėje?

Programėlė siūlo tik pasisveikinimo žinutes, nebuvimo žinutes ir greituosius atsakymus. Tikro DI asistento ar pokalbių roboto į ją pridėti neįmanoma. Automatiniams atsakymams, kurie supranta klausimus, reikia API per paslaugų teikėją.

Kaip pradėti

Jei dirbate vieni, pradėkite nuo programėlės. Kai pokalbių daugėja, prieigos reikia daugiau žmonių arba norite akimirksniu atsakyti ne darbo valandomis, pereikite prie API su paslaugų teikėju, kuris nuo pirmos dienos suteikia bendrą gautųjų dėžutę ir DI asistentą. Pradėkite nemokamai su Conviro ir pažiūrėkite, kaip būtų atsakyta į jūsų pačių klientų WhatsApp klausimus.