El. parduotuvės DUK šablonai

Conviro turi paruoštų Flow Builder šablonų ir Knowledge Base intarpų, sukurtų būtent el. prekybos verslams. Šie šablonai iš karto atsako į dažniausius klientų klausimus.

Galimi šablonai

1. Order Tracking

Trigeris: Klientas klausia „Kur mano užsakymas?“ arba pateikia užsakymo numerį.

Srautas:

1. Botas paprašo užsakymo numerio (jei jis nepateiktas).
2. Botas per API kreipiasi į jūsų el. prekybos platformą (WooCommerce/Shopify).
3. Botas pateikia: užsakymo būseną, sekimo numerį, kurjerio nuorodą, numatomą pristatymo datą.
4. Jei užsakymas nerandamas: botas paprašo patikrinti užsakymo numerį arba siūlo sujungti su darbuotoju.

2. Returns & Refunds

Trigeris: Klientas mini „grąžinimą“, „pinigų grąžinimą“, „keitimą“ arba „atgauti pinigus“.

Srautas:

1. Botas paaiškina jūsų grąžinimo sąlygas (paimtas iš Knowledge Base).
2. Botas paprašo užsakymo numerio ir grąžinimo priežasties.
3. Botas sukuria pagalbos užklausą su šiais duomenimis.
4. Botas nurodo grąžinimo siuntos adresą arba tolesnius veiksmus.
5. Jei užklausa sudėtinga: perduodama darbuotojui.

3. Shipping Information

Trigeris: Klientas klausia apie pristatymo terminus, kainas ar būdus.

Srautas:

1. Botas nustato kliento vietą (iš konteksto arba paklausdamas).
2. Botas pateikia pristatymo variantus ir numatomus pristatymo terminus:

• Standartinis (5-7 darbo dienos)
• Skubus (2-3 darbo dienos)
• Tą pačią dieną (kur galima)

1. Botas nurodo pristatymo kainas arba nemokamo pristatymo ribas.
2. Botas pasiūlo patikrinti konkretaus užsakymo pristatymo būseną.

4. Payment Questions

Trigeris: Klientas klausia apie mokėjimo būdus, nepavykusius mokėjimus arba sąskaitas faktūras.

Srautas:

1. Botas išvardija priimamus mokėjimo būdus (kredito kortelė, PayPal, bankinis pavedimas ir kt.).
2. Nepavykusių mokėjimų atveju: botas paaiškina dažniausius sprendimus (patikrinti kortelės duomenis, išbandyti kitą būdą, kreiptis į banką).
3. Prašant sąskaitos faktūros: botas surenka el. paštą ir užsakymo numerį ir inicijuoja sąskaitos išsiuntimą.
4. Dėl pinigų grąžinimo būsenos: botas patikrina užsakymo būseną ir informuoja.

5. Product Availability

Trigeris: Klientas klausia „Ar turite X sandėlyje?“ arba „Ar X yra Y dydžio?“

Srautas:

1. Botas ieško prekių kataloge.
2. Jei yra sandėlyje: pateikia informaciją, kainą ir nuorodą.
3. Jei sandėlyje nėra: siūlo alternatyvų arba registraciją pranešimui apie prekės grįžimą.
4. Jei tokios prekės nėra: siūlo panašių prekių.

Kaip naudoti šablonus

1. Eikite į Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Spustelėkite Use Template.
3. Naršykite E-Commerce kategoriją.
4. Pasirinkite šabloną ir spustelėkite Use This Template.
5. Pritaikykite žinutes, API galinius taškus ir šakojimosi logiką savo parduotuvei.
6. Išbandykite peržiūros režimu.
7. Paskelbkite.

Šablonų pritaikymas

Kiekvienas šablonas yra visiškai redaguojamas:

• Pakeiskite toną — padarykite jį oficialų, laisvą ar linksmą
• Įrašykite savo prekės ženklo pavadinimą — vietaženklius pakeiskite savo įmonės pavadinimu
• Pakoreguokite sąlygas — atnaujinkite grąžinimo terminus, pristatymo laiką ir kt.
• Pridėkite papildomų šakų — apimkite jūsų verslui būdingus atvejus

Patarimai

• Pradėkite nuo Order Tracking šablono — jis atsako į el. prekybos klientų aptarnavimo klausimą nr. 1 ir duoda didžiausią naudą.
• Derinkite šablonus: pvz., Order Tracking + Returns viename sraute su ketinimais grįstu nukreipimu.
• Į Knowledge Base įkelkite tikrąsias grąžinimo sąlygas ir pristatymo įkainius, kad DI galėtų atsakyti ir į niuansuotus papildomus klausimus.
• Po 1-2 savaičių peržiūrėkite šablonų rezultatus Analytics skiltyje ir patobulinkite juos pagal tikrus pokalbius.