Knowledge Base ir RAG
Kas yra RAG?
Retrieval-Augmented Generation (RAG) reiškia, kad dirbtinis intelektas remiasi ne vien savo mokymo duomenimis. Prieš generuodamas atsakymą, jis ieško aktualiausio turinio jūsų žinių bazėje ir tada pagal jį parengia tikslų, šaltiniais pagrįstą atsakymą.
Kaip tai veikia (žingsnis po žingsnio)
- Importavimas – Turinį pridedate kaip tekstą, URL, svetainės žemėlapį, PDF arba Markdown/TXT failą.
- Skaidymas (chunking) – Sistema padalija turinį į maždaug 500 tokenų dydžio persidengiančias dalis, kad išliktų konteksto vientisumas.
- Vektorizavimas (embedding) – Kiekviena dalis paverčiama vektoriumi naudojant OpenAI
text-embedding-3-small. - Indeksavimas – Vektoriai išsaugomi ir indeksuojami, kad panašumo paieška būtų greita.
- Užklausa – Kai lankytojas užduoda klausimą, užklausa paverčiama vektoriumi ir semantinė paieška pateikia K aktualiausių dalių.
- Generavimas – Dirbtinio intelekto modelis gauna rastas dalis kaip kontekstą ir sugeneruoja faktais pagrįstą atsakymą.
Importavimo būdai
| Būdas | Kaip | Kam geriausiai tinka |
|---|---|---|
| Text | Įklijuokite tiesiai į redaktorių | DUK, taisyklės, trumpos ištraukos |
| URL | Įveskite tinklalapio URL; Conviro jį nuskaito | Tinklaraščio įrašai, prekių puslapiai, dokumentacijos svetainės |
| Įkelkite PDF failą (iki 10 MB) | Instrukcijos, apžvalginiai dokumentai, katalogai | |
| Markdown / TXT | Įkelkite .md arba .txt failą | Vidinės darbo procedūros (SOP), DUK, mokymo užrašai |
Konkrečiam pokalbių robotui skirtos Knowledge Base
Kiekvienas pokalbių robotas gali turėti savo atskirą žinių bazę. Tai reiškia:
- „Pardavimų robotas“ mato tik su pardavimais susijusį turinį.
- „Pagalbos robotas“ mato tik su pagalba susijusį turinį.
- Atsakymai tarpusavyje nesimaišo.
Tai nustatykite kortelėje Dashboard -> Assistants -> Jūsų robotas -> Knowledge Base.
Patarimai geriausiam rezultatui
- Naudokite DUK formatą – „K: Kaip iš naujo nustatyti slaptažodį? A: Eikite į Settings -> Password …“ dirbtiniam intelektui duoda aiškiausią signalą.
- Išlaikykite dalis sutelktas – Viena tema viename šaltinyje. Nekelkite 200 puslapių PDF failo jo nepadaliję.
- Reguliariai atnaujinkite – Pasenusi informacija veda prie klaidingų atsakymų. Peržiūrėkite šaltinius kas ketvirtį.
- Pridėkite neigiamų pavyzdžių – „Telefonu pagalbos NETEIKIAME“ neleidžia dirbtiniam intelektui prasimanyti funkcijų, kurių neturite.
- Išbandykite po kiekvieno importo – Atidarykite valdiklį ir užduokite klausimų apie naują turinį.
- Stebėkite dirbtinio intelekto atsakymus – Peržiūrėkite Sessions istoriją, ar nėra mažo patikimumo arba klaidingų atsakymų, ir tobulinkite savo KB.