Flow Builder
Flow Builder – tai vizualus tempimo ir numetimo redaktorius, leidžiantis kurti pokalbių automatizacijas neparašius nė vienos kodo eilutės.
Kaip atverti Flow Builder
Eikite į Dashboard -> Flows -> New Flow. Galite pradėti nuo tuščios darbo srities arba pasirinkti vieną iš 15+ integruotų šablonų.
Mazgų tipai
Paleidikliai
Kiekvieno flow pradžios taškas:
- Session Start — suveikia, kai prasideda naujas pokalbis
- Keyword Match — suveikia, kai lankytojo žinutėje yra tam tikrų žodžių
- Intent Detection — suveikia, kai DI aptinka konkretų ketinimą (pvz., „pinigų grąžinimo prašymas“, „kainų užklausa“)
- Page URL — suveikia, kai lankytojas yra konkrečiame puslapyje
Sąlygos
Išskaidykite pokalbį pagal logiką:
- If / Else — tikrina kintamąjį, žymą arba žinutės turinį
- Contact Exists — ar lankytojas jau turi kontakto įrašą?
- Business Hours — ar dabar yra jūsų darbo laikas?
- Channel Check — ar lankytojas yra Web, WhatsApp ar Instagram kanale?
Veiksmai
Atlikite operacijas:
- Send Message — siunčia teksto, paveikslėlio arba mygtukų žinutę
- AI Reply — leidžia DI sugeneruoti kontekstą atitinkantį atsakymą
- Hand Off to Agent — perduoda pokalbį gyvam operatoriui kartu su kontekstu
- Create Ticket — sukuria pagalbos užklausą
- Set Variable — įrašo duomenis, kad juos būtų galima panaudoti vėliau flow
- Add Tag — pažymi kontaktą segmentavimui
Integracijos
Prijunkite išorines sistemas:
- Capture Lead — įrašo vardą, el. paštą ir telefoną į CRM
- HTTP Request — iškviečia bet kurią išorinę API (REST)
- Send Email — išsiunčia pranešimo arba priminimo el. laišką
- Webhook — sukelia webhook įvykį
Integruoti šablonai
| Šablonas | Aprašymas |
|---|---|
| Order Tracking | Paprašo užsakymo numerio, per API gauna būseną, parodo rezultatą |
| Refund Request | Surenka informaciją, sukuria užklausą, praneša operatoriui |
| Pricing -> Lead | Parodo kainas, surenka el. paštą, pažymi žyma „pricing lead“ |
| Live Support Routing | Suskirsto pagal temą, nukreipia tinkamai operatorių grupei |
| After-Hours Response | Surenka el. paštą, pažada susisiekti, sukuria užklausą |
| FAQ Bot | Susieja raktinius žodžius su Knowledge Base straipsniais |
| Demo Request | Įvertina potencialų klientą, suplanuoja demonstraciją per Calendly nuorodą |
| Onboarding | Padeda naujiems naudotojams nustatyti produktą |
Gerosios praktikos
- Kurkite trumpus flow — daugiausia 5-7 mazgai viename flow. Sudėtingą logiką skaidykite į sub-flow.
- Visada numatykite atsarginį variantą — jei nė viena sąlyga netinka, perduokite pokalbį DI arba operatoriui.
- Išbandykite peržiūros režimu prieš publikuodami.
- Naudokite kintamuosius žinutėms suasmeninti (pvz., „Sveiki, {{contact.firstName}}!“).
Pasiekiama nuo Pro plano.