WhatsApp integracija

Prijunkite savo WhatsApp Business paskyrą prie Conviro ir leiskite dirbtinio intelekto pokalbių robotui automatiškai atsakyti į WhatsApp žinutes.

Reikalavimai

• Starter planas arba aukštesnis (1 WhatsApp numeris su Starter, 2 su Pro, 5 su Growth; su Free neprieinama)
• WhatsApp Business API paskyra (per Meta Business Suite)
• Facebook Business Manager paskyra
• Patvirtintas įmonės telefono numeris

Vienas numeris, viena WhatsApp aplinka

Telefono numeris vienu metu gali būti aktyvus tik VIENOJE WhatsApp aplinkoje. Šios trys viena kitą atmeta:

• asmeninė WhatsApp programėlė,
• telefone įdiegta WhatsApp Business programėlė,
• WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- ta, kurią naudoja Conviro.

Ką tai reiškia praktiškai:

• Prijungus numerį prie Conviro, jis užregistruojamas Cloud API ir atjungiamas nuo WhatsApp Business programėlės. To numerio telefono programėlėje naudoti nebegalėsite. Jei vėliau jį iš naujo patvirtinsite programėlėje, Conviro kanalas nutils.
• Numerio, kuris vis dar aktyvus WhatsApp Business programėlėje, Cloud API užregistruoti negalima. Pirmiausia pašalinkite jį iš programėlės, o prieš tai IŠJUNKITE dviejų veiksmų patvirtinimą -- dėl esamo PIN registracija nepavyks, o kanalas atrodys prijungtas, nors negalės nei siųsti, nei gauti žinučių.
• Pokalbių istorija neperkeliama. Ji lieka telefone; Cloud API pradeda nuo tuščio lapo.

Rekomendacija: jei norite ir toliau naudotis WhatsApp telefone, prijunkite prie Conviro antrą, atskirą numerį, o esamą numerį palikite programėlėje.

Sąrankos veiksmai

1. Eikite į Dashboard -> Kanalai -> WhatsApp.
2. Spustelėkite Connect WhatsApp.
3. Prisijunkite naudodami savo Facebook Business Manager prisijungimo duomenis.
4. Sąraše pasirinkite savo WhatsApp Business paskyrą.
5. Pasirinkite arba patvirtinkite savo telefono numerį.
6. Conviro automatiškai užregistruoja webhook URL adresą Meta sistemoje.
7. Kad patvirtintumėte ryšį, iš savo telefono išsiųskite bandomąją žinutę.

Funkcijos

Prijungus, jūsų WhatsApp kanalas palaiko:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstus automatinius atsakymus – pokalbių robotas atsako lygiai taip pat kaip ir žiniatinklio valdiklyje
• Knowledge Base (RAG) – atsakymai grindžiami jūsų įkeltu turiniu
• Dalijimąsi medija – siųskite ir gaukite vaizdus, dokumentus ir failus
• Perdavimą gyvam agentui – sklandus perdavimas žmogui per Live Inbox
• Greituosius atsakymus – mygtukais pagrįsti atsakymai valdomiems pokalbiams
• Kontaktų sinchronizavimą – WhatsApp kontaktai automatiškai įtraukiami į jūsų CRM
• Žinučių šablonus – rašykite Utility šablonus, pateikite juos Meta ir pasibaigus 24 valandų langui siųskite patvirtintus šablonus iš gautųjų (žr. WhatsApp žinučių šablonai)

Pokalbiai ir 24 valandų langas

Conviro naudojimas per WhatsApp – tai pokalbinė (1:1) komunikacija su klientais: klientai rašo jums, o jūsų dirbtinis intelektas atsako.

1. Kai klientas parašo jūsų WhatsApp numeriu, Conviro iškart atsako remdamasis jūsų įkeltu turiniu.
2. WhatsApp leidžia laisvos formos verslo atsakymus tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės (klientų aptarnavimo langas). Šiame lange Conviro tvarko visą pokalbį.
3. Jei langas užsidarė, pokalbis tęsiasi, kai klientas vėl parašo – arba kas nors iš jūsų komandos gali išsiųsti patvirtintą šabloną iš gautųjų.

Pasibaigus langui, patvirtintas šablonas yra vienintelis būdas grįžti į pokalbį. Kai savininkas arba administratorius įjungia šablonų siuntimą, savininkai, administratoriai ir agentai gali iš gautųjų išsiųsti patvirtintą Utility šabloną į esamą pokalbį. Norėdami pasiekti kelis kontaktus iš karto, o ne po vieną pokalbį, naudokite Kampanijas (Dashboard -> Kampanijos, nuo Pro plano): išsiunčiamas patvirtintas rinkodaros šablonas ir tik tiems žmonėms, kurie davė jūsų įmonei sutikimą gauti WhatsApp rinkodarą. Žr. WhatsApp šablono siuntimas iš gautųjų.

Apribojimai

• 24 valandų langas – laisvos formos atsakymai galimi tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės; vėliau galima išsiųsti tik patvirtintą šabloną, po vieną pokalbį.
• Siuntimas tik gavus sutikimą – kampanijos pasiekia kontaktus, kurie Conviro sistemoje davė jūsų įmonei sutikimą gauti WhatsApp rinkodarą, ir nieko daugiau. Klientų sąrašo įkėlimo ar importavimo siuntimui nėra: pirktas, nuomotas ar nuskaitytas sąrašas netinka jokiame plane, o atsisakymai gerbiami nedelsiant.
• Medijos dydžio apribojimai – vaizdai iki 5 MB, dokumentai iki 100 MB (Meta apribojimai).
• Nėra grupinių pokalbių – palaikomi tik 1:1 pokalbiai.

Patarimai

• Naudodami Flow Builder sukurkite automatizaciją, kad WhatsApp naudotojus pasveikintumėte kitaip nei žiniatinklio lankytojus.
• WhatsApp pokalbius atskirai stebėkite Live Inbox naudodami kanalo filtrą.