WhatsApp integracija

Prijunkite savo WhatsApp Business paskyrą prie Conviro ir leiskite dirbtinio intelekto pokalbių robotui automatiškai atsakyti į WhatsApp žinutes.

Reikalavimai

• Pro planas arba aukštesnis
• WhatsApp Business API paskyra (per Meta Business Suite)
• Facebook Business Manager paskyra
• Patvirtintas įmonės telefono numeris

Sąrankos veiksmai

1. Eikite į Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Spustelėkite Connect WhatsApp.
3. Prisijunkite naudodami savo Facebook Business Manager prisijungimo duomenis.
4. Sąraše pasirinkite savo WhatsApp Business paskyrą.
5. Pasirinkite arba patvirtinkite savo telefono numerį.
6. Conviro automatiškai užregistruoja webhook URL adresą Meta sistemoje.
7. Kad patvirtintumėte ryšį, iš savo telefono išsiųskite bandomąją žinutę.

Funkcijos

Prijungus, jūsų WhatsApp kanalas palaiko:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstus automatinius atsakymus – pokalbių robotas atsako lygiai taip pat kaip ir žiniatinklio valdiklyje
• Knowledge Base (RAG) – atsakymai grindžiami jūsų įkeltu turiniu
• Dalijimąsi medija – siųskite ir gaukite vaizdus, dokumentus ir failus
• Perdavimą gyvam agentui – sklandus perdavimas žmogui per Live Inbox
• Greituosius atsakymus – mygtukais pagrįsti atsakymai valdomiems pokalbiams
• Kontaktų sinchronizavimą – WhatsApp kontaktai automatiškai įtraukiami į jūsų CRM

Pokalbiai ir 24 valandų langas

Conviro naudojimas per WhatsApp – tai pokalbinė (1:1) komunikacija su klientais: klientai rašo jums, o jūsų dirbtinis intelektas atsako.

1. Kai klientas parašo jūsų WhatsApp numeriu, Conviro iškart atsako remdamasis jūsų įkeltu turiniu.
2. WhatsApp leidžia laisvos formos verslo atsakymus tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės (klientų aptarnavimo langas). Šiame lange Conviro tvarko visą pokalbį.
3. Jei langas užsidarė, pokalbis tiesiog tęsiasi, kai klientas vėl parašo.

Conviro nesiunčia masinių / transliacinių kampanijų nei verslo inicijuotų šabloninių žinučių siuntų. WhatsApp verslo inicijuotas žinutes leidžia tik kaip iš anksto patvirtintas šablonines žinutes, o toks kampaninis siuntimas nėra Conviro dalis.

Apribojimai

• 24 valandų langas – laisvos formos atsakymai galimi tik per 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės; Conviro neinicijuoja šabloninių žinučių pasibaigus langui.
• Nėra masinio siuntimo – Conviro nėra masinių kampanijų įrankis: masinis / transliacinis siuntimas, siuntos klientų sąrašams ir šablonų kampanijos nesiūlomos.
• Medijos dydžio apribojimai – vaizdai iki 5 MB, dokumentai iki 100 MB (Meta apribojimai).
• Nėra grupinių pokalbių – palaikomi tik 1:1 pokalbiai.

Patarimai

• Naudodami Flow Builder sukurkite automatizaciją, kad WhatsApp naudotojus pasveikintumėte kitaip nei žiniatinklio lankytojus.
• WhatsApp pokalbius atskirai stebėkite Live Inbox naudodami kanalo filtrą.