Analysen & CSAT
Das Analytics-Dashboard bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Chatbots, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihres Teams.
Analysen aufrufen
Navigieren Sie zu Dashboard -> Analytics. Nutzen Sie die Datumsauswahl, um nach Zeitraum zu filtern (heute, 7 Tage, 30 Tage, benutzerdefiniert).
Wichtige Kennzahlen (KPIs)
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtsitzungen | Anzahl der Konversationen im Zeitraum |
| AI-Lösungsrate | Anteil der Konversationen, die die AI ohne Übergabe an einen Menschen löst |
| Durchschn. Antwortzeit | Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort (AI + Mensch zusammen) |
| CSAT-Wert | Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung (1-5 Sterne) |
| Lead-Conversion-Rate | Anteil der Sitzungen, die zu einem erfassten Lead geführt haben |
| Übergaberate | Anteil der Sitzungen, die an einen menschlichen Agenten übergeben wurden |
| Durchschn. Sitzungsdauer | Durchschnittliche Länge einer Konversation |
| Nachrichten pro Sitzung | Durchschnittliche Anzahl ausgetauschter Nachrichten |
CSAT-Umfragen
Conviro kann am Ende jeder Konversation automatisch nach einer Zufriedenheitsbewertung fragen.
Einrichtung
- Gehen Sie zu Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Aktivieren Sie CSAT Survey.
- Wählen Sie den Auslöser: nachdem der Agent geschlossen hat, nachdem die AI gelöst hat, oder beides.
- Passen Sie den Fragetext an (Standard: „Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten?“).
Bewertungsskala
- 1 Stern — Sehr unzufrieden
- 2 Sterne — Unzufrieden
- 3 Sterne — Neutral
- 4 Sterne — Zufrieden
- 5 Sterne — Sehr zufrieden
Die Antworten werden im Analytics-Dashboard aggregiert und den einzelnen Sitzungsdatensätzen zugeordnet.
Stimmungsanalyse
Jede Konversation wird auf ihre Stimmung hin analysiert (positiv, neutral, negativ). Betrachten Sie die Stimmungsverläufe im Analytics-Übersichtsdiagramm, um Probleme frühzeitig zu erkennen.
Berichte & Export
- PDF-Export — erstellen Sie einen gebrandeten PDF-Bericht für Stakeholder
- CSV-Export — laden Sie die Rohdaten für eigene Auswertungen herunter
- Geplante Berichte — richten Sie wöchentliche oder monatliche E-Mail-Berichte ein (Growth plan+)
Tipps
- Streben Sie eine AI-Lösungsrate über 70 % an — liegt sie darunter, verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank.
- Achten Sie auf Ausschläge negativer Stimmung — sie hängen oft mit Produktproblemen oder Wissenslücken zusammen.
- Nutzen Sie CSAT-Feedback, um besonders leistungsstarke Agenten und Schulungsbedarf zu erkennen.