Flow Builder
Der Flow Builder ist ein visueller Drag-and-drop-Editor, mit dem Sie Konversations-Automatisierungen erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
Zugriff auf den Flow Builder
Navigieren Sie zu Dashboard -> Flows -> New Flow. Sie können mit einer leeren Arbeitsfläche starten oder eine der 15+ integrierten Vorlagen wählen.
Node-Typen
Trigger
Der Einstiegspunkt jedes Flows:
- Session Start — wird ausgelöst, wenn eine neue Konversation beginnt
- Keyword Match — wird ausgelöst, wenn die Besuchernachricht bestimmte Wörter enthält
- Intent Detection — wird ausgelöst, wenn die KI eine bestimmte Absicht erkennt (z. B. „Rückerstattungsanfrage“, „Preisanfrage“)
- Page URL — wird ausgelöst, wenn sich der Besucher auf einer bestimmten Seite befindet
Bedingungen
Verzweigen Sie die Konversation nach Logik:
- If / Else — prüft eine Variable, ein Tag oder den Nachrichteninhalt
- Contact Exists — existiert für den Besucher bereits ein Kontaktdatensatz?
- Business Hours — liegt der aktuelle Zeitpunkt innerhalb Ihrer Geschäftszeiten?
- Channel Check — ist der Besucher über Web, WhatsApp oder Instagram unterwegs?
Aktionen
Führen Sie Operationen aus:
- Send Message — sendet eine Text-, Bild- oder Button-Nachricht
- AI Reply — lässt die KI eine kontextbezogene Antwort generieren
- Hand Off to Agent — übergibt mit Kontext an einen menschlichen Agenten
- Create Ticket — eröffnet ein Support-Ticket
- Set Variable — speichert Daten zur späteren Verwendung im Flow
- Add Tag — taggt den Kontakt für die Segmentierung
Integrationen
Verbinden Sie externe Systeme:
- Capture Lead — speichert Name, E-Mail und Telefonnummer im CRM
- HTTP Request — ruft eine beliebige externe API auf (REST)
- Send Email — versendet eine Benachrichtigungs- oder Follow-up-E-Mail
- Webhook — löst ein Webhook-Ereignis aus
Integrierte Vorlagen
| Vorlage | Beschreibung |
|---|---|
| Order Tracking | Fragt die Bestellnummer ab, ruft den Status per API ab, zeigt das Ergebnis an |
| Refund Request | Sammelt Details, erstellt ein Ticket, benachrichtigt einen Agenten |
| Pricing -> Lead | Zeigt die Preise, erfasst die E-Mail-Adresse, taggt als „pricing lead“ |
| Live Support Routing | Sortiert nach Thema, leitet an die richtige Agentengruppe weiter |
| After-Hours Response | Erfasst die E-Mail-Adresse, sagt eine Rückmeldung zu, erstellt ein Ticket |
| FAQ Bot | Ordnet Keywords den Artikeln der Knowledge Base zu |
| Demo Request | Qualifiziert den Lead, plant eine Demo über einen Calendly-Link |
| Onboarding | Führt neue Nutzer durch die Produkteinrichtung |
Best Practices
- Halten Sie Flows kurz — maximal 5-7 Nodes pro Flow. Teilen Sie komplexe Logik in Sub-Flows auf.
- Bauen Sie immer einen Fallback ein — wenn keine Bedingung zutrifft, übergeben Sie an die KI oder einen Agenten.
- Testen Sie im Vorschaumodus, bevor Sie veröffentlichen.
- Nutzen Sie Variablen, um Nachrichten zu personalisieren (z. B. „Hallo {{contact.firstName}}!“).
Verfügbar ab dem Pro-Tarif.