WhatsApp-Integration

Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Conviro und lassen Sie Ihren KI-Chatbot WhatsApp-Nachrichten automatisch beantworten.

Voraussetzungen

• Pro-Tarif oder höher
• Ein Konto für die WhatsApp Business API (über Meta Business Suite)
• Ein Facebook Business Manager-Konto
• Eine verifizierte geschäftliche Telefonnummer

Einrichtungsschritte

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Klicken Sie auf Connect WhatsApp.
3. Melden Sie sich mit Ihren Facebook-Business-Manager-Zugangsdaten an.
4. Wählen Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto aus der Liste aus.
5. Wählen oder verifizieren Sie Ihre Telefonnummer.
6. Conviro registriert die Webhook-URL automatisch bei Meta.
7. Senden Sie eine Testnachricht von Ihrem Telefon, um die Verbindung zu bestätigen.

Funktionen

Nach dem Verbinden unterstützt Ihr WhatsApp-Kanal:

• KI-gestützte automatische Antworten – Ihr Chatbot antwortet genau wie im Web-Widget
• Knowledge Base (RAG) – Antworten stützen sich auf Ihre hochgeladenen Inhalte
• Medienaustausch – Bilder, Dokumente und Dateien senden und empfangen
• Übergabe an einen Live-Agenten – nahtlose Übergabe an einen menschlichen Agenten über Live Inbox
• Schnellantworten – Button-basierte Antworten für geführte Konversationen
• Kontaktsynchronisierung – WhatsApp-Kontakte werden automatisch zu Ihrem CRM hinzugefügt

Konversationen und das 24-Stunden-Fenster

Conviro auf WhatsApp ist dialogorientierte (1:1) Kundenkommunikation – Kunden schreiben Ihnen, und Ihre KI antwortet:

1. Wenn ein Kunde Ihrer WhatsApp-Nummer schreibt, antwortet Conviro sofort auf Basis Ihrer Wissensdatenbank.
2. WhatsApp erlaubt frei formulierte Unternehmensantworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden (das Kundenservice-Fenster). Innerhalb dieses Fensters übernimmt Conviro die gesamte Konversation.
3. Ist das Fenster geschlossen, wird die Konversation einfach fortgesetzt, sobald der Kunde erneut schreibt.

Conviro versendet keine Massen-/Broadcast-Kampagnen und keine vom Unternehmen initiierten Vorlagen-Aussendungen. WhatsApp behält vom Unternehmen initiierte Nachrichten vorab genehmigten Vorlagennachrichten vor – dieser kampagnenartige Versand ist nicht Teil von Conviro.

Einschränkungen

• 24-Stunden-Fenster – frei formulierte Antworten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden möglich; Conviro initiiert außerhalb des Fensters keine Vorlagennachrichten.
• Kein Massenversand – Conviro ist kein Werkzeug für Massenkampagnen: Massen-/Broadcast-Versand, Aussendungen an Kundenlisten und Vorlagenkampagnen werden nicht angeboten.
• Größenbeschränkungen für Medien – Bilder bis 5 MB, Dokumente bis 100 MB (Meta-Limits).
• Keine Gruppenchats – es werden nur 1:1-Konversationen unterstützt.

Tipps

• Richten Sie im Flow Builder eine Automatisierung ein, um WhatsApp-Nutzer anders zu begrüßen als Web-Besucher.
• Verfolgen Sie WhatsApp-Konversationen separat in Live Inbox über den Kanalfilter.