WhatsApp-Integration

Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Conviro und lassen Sie Ihren KI-Chatbot WhatsApp-Nachrichten automatisch beantworten.

Voraussetzungen

• Starter-Tarif oder höher (1 WhatsApp-Nummer bei Starter, 2 bei Pro, 5 bei Growth; im Free-Tarif nicht verfügbar)
• Ein Konto für die WhatsApp Business API (über Meta Business Suite)
• Ein Facebook Business Manager-Konto
• Eine verifizierte geschäftliche Telefonnummer

Eine Nummer, eine WhatsApp-Oberfläche

Eine Telefonnummer kann immer nur auf EINER WhatsApp-Oberfläche aktiv sein. Die drei schließen sich gegenseitig aus:

• die private WhatsApp-App,
• die WhatsApp Business-App auf dem Telefon,
• die WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- die von Conviro genutzte.

Was das in der Praxis bedeutet:

• Wenn Sie eine Nummer mit Conviro verbinden, wird sie in der Cloud API registriert und aus der WhatsApp Business App abgemeldet. Diese Nummer lässt sich danach nicht mehr in der Telefon-App verwenden. Wird sie später erneut in der App verifiziert, verstummt der Conviro-Kanal.
• Eine Nummer, die noch in der WhatsApp Business App aktiv ist, kann nicht in der Cloud API registriert werden. Entfernen Sie sie zuerst aus der App und schalten Sie davor die Bestätigung in zwei Schritten AUS -- eine vorhandene PIN lässt die Registrierung scheitern, und der Kanal wirkt danach verbunden, obwohl er weder senden noch empfangen kann.
• Der Chatverlauf wandert nicht mit. Er bleibt auf dem Telefon; die Cloud API startet leer.

Empfehlung: Wenn Sie WhatsApp weiterhin auf dem Telefon nutzen möchten, verbinden Sie eine zweite, separate Nummer mit Conviro und lassen Sie Ihre bisherige Nummer in der App.

Einrichtungsschritte

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Kanäle -> WhatsApp.
2. Klicken Sie auf Connect WhatsApp.
3. Melden Sie sich mit Ihren Facebook-Business-Manager-Zugangsdaten an.
4. Wählen Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto aus der Liste aus.
5. Wählen oder verifizieren Sie Ihre Telefonnummer.
6. Conviro registriert die Webhook-URL automatisch bei Meta.
7. Senden Sie eine Testnachricht von Ihrem Telefon, um die Verbindung zu bestätigen.

Funktionen

Nach dem Verbinden unterstützt Ihr WhatsApp-Kanal:

• KI-gestützte automatische Antworten – Ihr Chatbot antwortet genau wie im Web-Widget
• Knowledge Base (RAG) – Antworten stützen sich auf Ihre hochgeladenen Inhalte
• Medienaustausch – Bilder, Dokumente und Dateien senden und empfangen
• Übergabe an einen Live-Agenten – nahtlose Übergabe an einen menschlichen Agenten über Live Inbox
• Schnellantworten – Button-basierte Antworten für geführte Konversationen
• Kontaktsynchronisierung – WhatsApp-Kontakte werden automatisch zu Ihrem CRM hinzugefügt
• Nachrichtenvorlagen – Utility-Vorlagen schreiben, bei Meta einreichen und genehmigte Vorlagen nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters aus dem Posteingang senden (siehe WhatsApp-Nachrichtenvorlagen)

Konversationen und das 24-Stunden-Fenster

Conviro auf WhatsApp ist dialogorientierte (1:1) Kundenkommunikation – Kunden schreiben Ihnen, und Ihre KI antwortet:

1. Wenn ein Kunde Ihrer WhatsApp-Nummer schreibt, antwortet Conviro sofort auf Basis Ihrer Wissensdatenbank.
2. WhatsApp erlaubt frei formulierte Unternehmensantworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden (das Kundenservice-Fenster). Innerhalb dieses Fensters übernimmt Conviro die gesamte Konversation.
3. Ist das Fenster geschlossen, wird die Konversation fortgesetzt, sobald der Kunde erneut schreibt – oder jemand aus Ihrem Team sendet aus dem Posteingang eine genehmigte Vorlage.

Außerhalb des Fensters ist eine genehmigte Vorlage der einzige Weg zurück in die Konversation. Sobald ein Inhaber oder Administrator den Vorlagenversand eingeschaltet hat, können Inhaber, Administratoren und Agenten aus dem Posteingang eine genehmigte Utility-Vorlage in eine bestehende Konversation senden. Um statt einer einzelnen Konversation mehrere Kontakte auf einmal zu erreichen, nutzen Sie Kampagnen (Dashboard -> Kampagnen, ab Pro): Dabei wird eine genehmigte Marketing-Vorlage versendet, und ausschließlich an Personen, die Ihrem Unternehmen die Erlaubnis für WhatsApp-Marketing gegeben haben. Siehe WhatsApp-Vorlage aus dem Posteingang senden.

Einschränkungen

• 24-Stunden-Fenster – frei formulierte Antworten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden möglich; danach kann nur noch eine genehmigte Vorlage gesendet werden, jeweils in eine einzelne Konversation.
• Ausschließlich einwilligungsbasierter Versand – Kampagnen gehen an Kontakte, die Ihrem Unternehmen in Conviro die Erlaubnis für WhatsApp-Marketing gegeben haben, an niemanden sonst. Ein Hochladen oder Importieren von Kundenlisten zum Versand gibt es nicht: gekaufte, gemietete oder gescrapte Listen sind in keinem Tarif nutzbar, und Abmeldungen werden sofort berücksichtigt.
• Größenbeschränkungen für Medien – Bilder bis 5 MB, Dokumente bis 100 MB (Meta-Limits).
• Keine Gruppenchats – es werden nur 1:1-Konversationen unterstützt.

Tipps

• Richten Sie im Flow Builder eine Automatisierung ein, um WhatsApp-Nutzer anders zu begrüßen als Web-Besucher.
• Verfolgen Sie WhatsApp-Konversationen separat in Live Inbox über den Kanalfilter.