Visibilité de l'IA & libellé de transfert

Deux petits réglages changent le ton de votre marque. La visibilité de l'IA détermine si les visiteurs voient que l'assistant est une IA. Le libellé de transfert est le nom donné à votre équipe humaine quand une conversation passe du bot à une personne.

Où les régler

Dashboard -> Assistants -> [votre bot] -> Setup -> Behavior, dans la section Intent Actions.

Reveal AI assistant

• Interrupteur : "Reveal AI assistant".
• ACTIVÉ — les messages du bot portent une petite étiquette "AI", et les visiteurs voient un lien "talk to a person".
• DÉSACTIVÉ — l'étiquette "AI" et ce lien sont masqués ; l'assistant apparaît comme un membre de votre équipe.

Désactivez-le pour une voix de marque plus humaine ; laissez-le activé pour une transparence totale.

Handoff label

• Champ : "Handoff label" (40 caractères max).
• C'est le nom que le bot donne à votre équipe lorsqu'une conversation est confiée à un humain — par exemple « Support », « Conciergerie » ou le nom de votre équipe.
• Par défaut : Representative (« Temsilci » en turc).

Pourquoi c'est important

• Accordez le ton de l'assistant à votre marque — IA transparente ou membre d'équipe sans couture.
• Un libellé de transfert clair fixe la bonne attente au moment où un humain prend le relais.

> Astuce : Si vous signalez l'IA ailleurs (ex. dans votre politique de confidentialité), garder "Reveal AI assistant" activé maintient le chat cohérent avec votre politique annoncée.