Intégration Instagram
Laissez votre chatbot IA répondre automatiquement aux messages directs Instagram et aux mentions en story.
Prérequis
- Plan Pro ou supérieur
- Un compte Instagram Business ou Creator
- Une Page Facebook liée (exigée par l'API Meta)
- Un compte Facebook Business Manager
Étapes de configuration
- Allez dans Dashboard -> Settings -> Instagram Setup.
- Cliquez sur Connect Instagram.
- Connectez-vous avec Facebook et accordez les autorisations requises.
- Sélectionnez votre compte Instagram Business.
- Conviro enregistre le webhook pour recevoir les événements de DM.
- Envoyez un DM de test à votre compte Instagram pour confirmer.
Fonctionnalités
- Réponses automatiques aux DM -- votre chatbot IA répond aux messages directs entrants
- Réponses aux mentions en story -- lorsqu'une personne mentionne votre compte dans une story, le bot peut répondre automatiquement par DM
- Knowledge Base (RAG) -- les réponses s'appuient sur vos contenus importés pour plus de précision
- Transfert à un agent en direct -- transférez les conversations complexes à un agent humain
- Prise en charge des médias -- recevez des images et répondez par du texte
- Capture de contacts -- les noms d'utilisateur Instagram sont enregistrés comme contacts dans votre CRM
Types de messages pris en charge
| Type | Entrant | Sortant |
|---|---|---|
| Texte | Oui | Oui |
| Image | Oui | Oui |
| Mention en story | Oui | Texte de réponse automatique |
| Réponse à une story | Oui | Réponse texte |
| Partage de Reel | Oui (sous forme de lien) | N/A |
Limites
- Pas d'initiative sortante -- vous ne pouvez pas écrire à un utilisateur en premier ; il doit vous écrire ou interagir avec votre contenu.
- Fenêtre de 24 heures -- les réponses doivent être envoyées dans les 24 heures suivant le dernier message de l'utilisateur.
- Pas de messages carrousel ni template -- contrairement à WhatsApp, l'API DM Instagram ne prend pas encore en charge les templates riches.
- Limites de débit -- Meta applique des limites de débit sur son API ; les comptes à fort volume doivent surveiller le throttling.
Conseils
- Ajoutez un CTA « Envoyez-nous un DM » à votre bio et à vos stories Instagram pour susciter des conversations.
- Utilisez les réponses automatiques aux mentions en story pour interagir avec le contenu généré par les utilisateurs.
- Taguez les contacts Instagram dans votre CRM pour des campagnes de relance spécifiques aux réseaux sociaux.