Intégration WhatsApp

Connectez votre compte WhatsApp Business à Conviro et laissez votre chatbot IA répondre automatiquement aux messages WhatsApp.

Prérequis

• Forfait Starter ou supérieur (1 numéro WhatsApp sur Starter, 2 sur Pro, 5 sur Growth ; non disponible sur Free)
• Un compte WhatsApp Business API (via Meta Business Suite)
• Un compte Facebook Business Manager
• Un numéro de téléphone professionnel vérifié

Un numéro, une seule surface WhatsApp

Un numéro de téléphone ne peut être actif que sur UNE seule surface WhatsApp à la fois. Les trois s'excluent mutuellement :

• l'application WhatsApp personnelle,
• l'application WhatsApp Business sur le téléphone,
• la WhatsApp Business Platform (Cloud API), celle qu'utilise Conviro.

Concrètement :

• Connecter un numéro à Conviro l'enregistre sur la Cloud API et le déconnecte de l'application WhatsApp Business. Ce numéro ne pourra plus être utilisé dans l'application mobile. S'il est de nouveau vérifié dans l'application par la suite, le canal Conviro devient muet.
• Un numéro encore actif dans l'application WhatsApp Business ne peut pas être enregistré sur la Cloud API. Retirez-le d'abord de l'application et, avant cela, DÉSACTIVEZ la validation en deux étapes : un code PIN existant fait échouer l'enregistrement, et le canal semble alors connecté alors qu'il ne peut ni envoyer ni recevoir.
• L'historique des conversations ne suit pas. Il reste sur le téléphone ; la Cloud API démarre vide.

Recommandation : pour continuer à utiliser WhatsApp sur un téléphone, connectez un second numéro, distinct, à Conviro et laissez votre numéro actuel dans l'application.

Étapes de configuration

1. Rendez-vous dans Dashboard -> Canaux -> WhatsApp.
2. Cliquez sur Connect WhatsApp.
3. Connectez-vous avec vos identifiants Facebook Business Manager.
4. Sélectionnez votre compte WhatsApp Business dans la liste.
5. Choisissez ou vérifiez votre numéro de téléphone.
6. Conviro enregistre automatiquement l’URL du webhook auprès de Meta.
7. Envoyez un message de test depuis votre téléphone pour confirmer la connexion.

Fonctionnalités

Une fois connecté, votre canal WhatsApp prend en charge :

• Réponses automatiques par IA – votre chatbot répond exactement comme sur le widget web
• Knowledge Base (RAG) – les réponses s’appuient sur le contenu que vous avez importé
• Partage de médias – envoyez et recevez des images, des documents et des fichiers
• Transfert à un agent en direct – passage fluide à un agent humain via Live Inbox
• Réponses rapides – des réponses à boutons pour des conversations guidées
• Synchronisation des contacts – les contacts WhatsApp sont automatiquement ajoutés à votre CRM
• Modèles de message – rédigez des modèles Utility, soumettez-les à Meta et envoyez les modèles approuvés depuis la boîte de réception après la fenêtre de 24 heures (voir Modèles de message WhatsApp)

Conversations et fenêtre de 24 heures

Conviro sur WhatsApp est une communication client conversationnelle (1:1) – les clients vous écrivent et votre IA répond :

1. Lorsqu’un client écrit à votre numéro WhatsApp, Conviro répond instantanément à partir de votre base de connaissances.
2. WhatsApp n’autorise les réponses libres de l’entreprise que dans les 24 heures suivant le dernier message du client (la fenêtre de service client). À l’intérieur de cette fenêtre, Conviro gère toute la conversation.
3. Si la fenêtre est fermée, la conversation reprend lorsque le client écrit à nouveau – ou un membre de votre équipe peut envoyer un modèle approuvé depuis la boîte de réception.

En dehors de la fenêtre, un modèle approuvé est le seul moyen de reprendre la conversation. Une fois qu’un propriétaire ou un administrateur a activé l’envoi de modèles, les propriétaires, administrateurs et agents peuvent envoyer un modèle Utility approuvé dans une conversation existante depuis la boîte de réception. Pour toucher plusieurs contacts à la fois plutôt qu’une conversation à la fois, utilisez les Campagnes (Dashboard -> Campagnes, à partir de Pro) : un modèle marketing approuvé est envoyé, et uniquement aux personnes qui ont donné à votre entreprise leur accord pour le marketing WhatsApp. Voir Envoyer un modèle WhatsApp depuis la boîte de réception.

Limites

• Fenêtre de 24 heures – les réponses libres ne sont possibles que dans les 24 heures suivant le dernier message du client ; ensuite, seul un modèle approuvé peut être envoyé, une conversation à la fois.
• Envoi sortant uniquement avec consentement – les campagnes s’adressent aux contacts qui ont donné à votre entreprise leur accord pour le marketing WhatsApp dans Conviro, à personne d’autre. Il n’existe aucun téléversement ni import de liste de clients pour l’envoi : une liste achetée, louée ou collectée ne peut être utilisée dans aucune formule, et les désinscriptions sont respectées immédiatement.
• Limites de taille des médias – images jusqu’à 5 MB, documents jusqu’à 100 MB (limites de Meta).
• Pas de discussions de groupe – seules les conversations 1:1 sont prises en charge.

Conseils

• Créez une automatisation dans Flow Builder pour accueillir les utilisateurs WhatsApp différemment des visiteurs web.
• Suivez les conversations WhatsApp séparément dans Live Inbox à l’aide du filtre de canal.