Intégration WhatsApp

Connectez votre compte WhatsApp Business à Conviro et laissez votre chatbot IA répondre automatiquement aux messages WhatsApp.

Prérequis

• Forfait Pro ou supérieur
• Un compte WhatsApp Business API (via Meta Business Suite)
• Un compte Facebook Business Manager
• Un numéro de téléphone professionnel vérifié

Étapes de configuration

1. Rendez-vous dans Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Cliquez sur Connect WhatsApp.
3. Connectez-vous avec vos identifiants Facebook Business Manager.
4. Sélectionnez votre compte WhatsApp Business dans la liste.
5. Choisissez ou vérifiez votre numéro de téléphone.
6. Conviro enregistre automatiquement l’URL du webhook auprès de Meta.
7. Envoyez un message de test depuis votre téléphone pour confirmer la connexion.

Fonctionnalités

Une fois connecté, votre canal WhatsApp prend en charge :

• Réponses automatiques par IA – votre chatbot répond exactement comme sur le widget web
• Knowledge Base (RAG) – les réponses s’appuient sur le contenu que vous avez importé
• Partage de médias – envoyez et recevez des images, des documents et des fichiers
• Transfert à un agent en direct – passage fluide à un agent humain via Live Inbox
• Réponses rapides – des réponses à boutons pour des conversations guidées
• Synchronisation des contacts – les contacts WhatsApp sont automatiquement ajoutés à votre CRM

Conversations et fenêtre de 24 heures

Conviro sur WhatsApp est une communication client conversationnelle (1:1) – les clients vous écrivent et votre IA répond :

1. Lorsqu’un client écrit à votre numéro WhatsApp, Conviro répond instantanément à partir de votre base de connaissances.
2. WhatsApp n’autorise les réponses libres de l’entreprise que dans les 24 heures suivant le dernier message du client (la fenêtre de service client). À l’intérieur de cette fenêtre, Conviro gère toute la conversation.
3. Si la fenêtre est fermée, la conversation reprend simplement lorsque le client écrit à nouveau.

Conviro n’envoie ni campagnes en masse/diffusions ni envois de modèles initiés par l’entreprise. WhatsApp réserve les messages initiés par l’entreprise aux modèles préapprouvés, et ce type d’envoi de campagne ne fait pas partie de Conviro.

Limites

• Fenêtre de 24 heures – les réponses libres ne sont possibles que dans les 24 heures suivant le dernier message du client ; Conviro n’initie pas de messages à modèle en dehors de la fenêtre.
• Pas d’envoi en masse – Conviro n’est pas un outil de campagnes de masse : l’envoi en masse/diffusion, les envois à des listes de clients et les campagnes de modèles ne sont pas proposés.
• Limites de taille des médias – images jusqu’à 5 MB, documents jusqu’à 100 MB (limites de Meta).
• Pas de discussions de groupe – seules les conversations 1:1 sont prises en charge.

Conseils

• Créez une automatisation dans Flow Builder pour accueillir les utilisateurs WhatsApp différemment des visiteurs web.
• Suivez les conversations WhatsApp séparément dans Live Inbox à l’aide du filtre de canal.