Notifications Telegram

Envoyez les nouveaux leads, tickets et demandes de transfert directement dans un groupe Telegram, pour que votre équipe les voie dès qu'ils arrivent. La configuration est un appairage rapide — aucun token de bot à gérer.

Où le configurer

Dashboard -> Settings -> Workspace Profile -> Telegram Group Notifications.

Étapes

1. Créez (ou ouvrez) le groupe Telegram où vous voulez les alertes.
2. Dans Workspace Profile, trouvez Telegram Group Notifications et cliquez sur Connect Telegram.
3. Cliquez sur Add to Telegram group — Telegram s'ouvre et ajoute le bot de notification Conviro à votre groupe.

• Si la connexion ne se fait pas automatiquement, envoyez ce message dans le groupe : /pair <votre code> (le code s'affiche dans le tableau de bord et est valable 15 minutes).

1. De retour dans le tableau de bord, cliquez sur Check connection.
2. Quand Connected apparaît avec le nom de votre groupe, cliquez sur Test pour envoyer un message de test.

Ce qui est publié

• Les nouveaux leads captés par le bot
• Les nouveaux tickets et escalades
• Les demandes de transfert quand un visiteur demande un humain

Gestion

• Test — envoyer un message de test pour vérifier que ça marche.
• Disconnect — arrêter les notifications vers ce groupe.

> Astuce : Utilisez un groupe dédié (ex. « Conviro Alerts ») pour que les notifications ne se perdent pas dans un chat d'équipe chargé. Tout le monde dans le groupe voit chaque alerte — limitez les membres aux personnes qui doivent traiter les leads et les tickets.