Analytique et CSAT
Le tableau de bord Analytics vous offre une vue complète des performances de votre chatbot, de la satisfaction client et de l'efficacité de votre équipe.
Accéder à l'analytique
Accédez à Dashboard -> Analytics. Utilisez le sélecteur de dates pour filtrer par période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, personnalisée).
Indicateurs clés de performance (KPI)
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Sessions totales | Nombre de conversations sur la période |
| Taux de résolution AI | Pourcentage de conversations résolues par l'AI sans transfert à un humain |
| Temps de réponse moy. | Temps moyen jusqu'à la première réponse (AI + humain confondus) |
| Score CSAT | Note moyenne de satisfaction client (1-5 étoiles) |
| Taux de conversion des leads | Pourcentage de sessions ayant abouti à un lead capturé |
| Taux de transfert | Pourcentage de sessions transférées à un agent humain |
| Durée moy. de session | Durée moyenne d'une conversation |
| Messages par session | Nombre moyen de messages échangés |
Enquêtes CSAT
Conviro peut demander automatiquement une note de satisfaction à la fin de chaque conversation.
Configuration
- Accédez à Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Activez CSAT Survey.
- Choisissez le déclencheur : après la clôture par l'agent, après la résolution par l'AI, ou les deux.
- Personnalisez le texte de la question (par défaut : « Comment évalueriez-vous votre expérience ? »).
Échelle de notation
- 1 étoile — Très insatisfait
- 2 étoiles — Insatisfait
- 3 étoiles — Neutre
- 4 étoiles — Satisfait
- 5 étoiles — Très satisfait
Les réponses sont agrégées dans le tableau de bord Analytics et rattachées aux enregistrements de session individuels.
Analyse de sentiment
Chaque conversation est analysée en termes de sentiment (positif, neutre, négatif). Consultez les tendances de sentiment dans le graphique de synthèse Analytics pour détecter les problèmes tôt.
Rapports et export
- Export PDF — générez un rapport PDF aux couleurs de votre marque pour vos parties prenantes
- Export CSV — téléchargez les données brutes pour vos analyses personnalisées
- Rapports planifiés — configurez des rapports hebdomadaires ou mensuels par e-mail (Growth plan+)
Conseils
- Visez un taux de résolution AI supérieur à 70 % — s'il est plus bas, enrichissez votre base de connaissances.
- Surveillez les pics de sentiment négatif — ils correspondent souvent à des problèmes produit ou à des lacunes dans les connaissances.
- Utilisez les retours CSAT pour identifier les agents les plus performants et les axes de formation.