Flow Builder
Le Flow Builder est un éditeur visuel en glisser-déposer qui vous permet de créer des automatisations de conversation sans écrire une seule ligne de code.
Accéder au Flow Builder
Rendez-vous dans Dashboard -> Flows -> New Flow. Vous pouvez partir d’un canevas vierge ou choisir l’un des 15+ modèles intégrés.
Types de nœuds
Déclencheurs
Le point d’entrée de chaque flow :
- Session Start — se déclenche au démarrage d’une nouvelle conversation
- Keyword Match — se déclenche lorsque le message du visiteur contient certains mots
- Intent Detection — se déclenche lorsque l’IA détecte une intention précise (par ex. « demande de remboursement », « question tarifaire »)
- Page URL — se déclenche lorsque le visiteur se trouve sur une page précise
Conditions
Faites bifurquer la conversation selon une logique :
- If / Else — vérifie une variable, un tag ou le contenu d’un message
- Contact Exists — le visiteur possède-t-il déjà une fiche contact ?
- Business Hours — sommes-nous actuellement dans vos horaires d’ouverture ?
- Channel Check — le visiteur est-il sur Web, WhatsApp ou Instagram ?
Actions
Exécutez des opérations :
- Send Message — envoie un message texte, image ou à boutons
- AI Reply — laisse l’IA générer une réponse contextuelle
- Hand Off to Agent — transfère à un agent humain avec le contexte
- Create Ticket — ouvre un ticket de support
- Set Variable — stocke une donnée pour la suite du flow
- Add Tag — tague le contact à des fins de segmentation
Intégrations
Connectez des systèmes externes :
- Capture Lead — enregistre le nom, l’e-mail et le téléphone dans le CRM
- HTTP Request — appelle n’importe quelle API externe (REST)
- Send Email — envoie un e-mail de notification ou de relance
- Webhook — déclenche un événement webhook
Modèles intégrés
| Modèle | Description |
|---|---|
| Order Tracking | Demande le numéro de commande, récupère le statut via l’API, affiche le résultat |
| Refund Request | Recueille les détails, crée un ticket, alerte un agent |
| Pricing -> Lead | Affiche les tarifs, capture l’e-mail, tague en « pricing lead » |
| Live Support Routing | Trie par sujet, oriente vers le bon groupe d’agents |
| After-Hours Response | Capture l’e-mail, promet un suivi, crée un ticket |
| FAQ Bot | Associe les mots-clés aux articles de la Knowledge Base |
| Demo Request | Qualifie le lead, planifie une démo via un lien Calendly |
| Onboarding | Guide les nouveaux utilisateurs dans la configuration du produit |
Bonnes pratiques
- Gardez les flows courts — 5-7 nœuds maximum par flow. Découpez la logique complexe en sous-flows.
- Prévoyez toujours un repli — si aucune condition ne correspond, transférez à l’IA ou à un agent.
- Testez en mode aperçu avant de publier.
- Utilisez des variables pour personnaliser les messages (par ex. « Bonjour {{contact.firstName}} ! »).
Disponible à partir du forfait Pro.