Configurer le contexte métier et les tarifs de votre chatbot

L’IA de votre chatbot s’appuie sur le contexte métier pour donner des réponses exactes et pertinentes. Sans configuration adaptée, le bot répond de façon générique et ne peut pas communiquer vos véritables offres tarifaires.

Pourquoi le contexte métier est important

Lorsqu’un visiteur demande « Combien ça coûte ? », l’IA a besoin de données réelles pour répondre. Si aucune information tarifaire n’est renseignée, le bot ne peut dire que des généralités du type « Contactez-nous pour connaître nos tarifs » — ce qui fait perdre des clients potentiels.

Configurer le contexte métier

Rendez-vous dans Dashboard → Chatbots → [Your Bot] → Settings et renseignez :

Informations sur l’entreprise

• Company Name — Le nom de votre entreprise (apparaît dans l’identité du bot)
• Industry — Sélectionnez votre secteur (p. ex. SaaS, e-commerce, santé)
• Services Offered — Liste, séparée par des virgules, de ce que vous proposez
• Services NOT Offered — Ce que vous ne faites pas (le bot déclinera poliment ces demandes)

Configuration des tarifs

• Pricing Info — Vos offres avec les prix et les fonctionnalités clés. Format : une offre par ligne

Exemple :

```

Basic: $19/mo — 500 messages, 1 chatbot, web widget

Pro: $49/mo — 5,000 messages, 3 chatbots, all channels

Enterprise: Custom — unlimited everything, dedicated support

```

• Signup URL — Lien direct vers votre page d’inscription ou d’essai gratuit (p. ex. https://yoursite.com/signup)
• Pricing Page URL — Lien vers votre page complète de comparaison des tarifs (p. ex. https://yoursite.com/pricing)

Ce qui se passe après la configuration

L’IA va :

1. Citer les noms et prix réels de vos offres lorsque les visiteurs posent des questions tarifaires
2. Recommander l’offre adaptée en fonction des besoins du visiteur
3. Partager votre URL d’inscription dès qu’ils sont prêts à se lancer
4. Ne demander l’e-mail qu’après avoir apporté de la valeur et confirmé un intérêt réel

Exemple de conversation (avant et après)

Avant (aucun tarif renseigné) :

> Visiteur : « Combien ça coûte ? »

> Bot : « Nos tarifs sont compétitifs. Quelle est votre adresse e-mail pour que nous vous envoyions les détails ? »

> ❌ Générique, insistant, fait fuir le visiteur

Après (tarifs renseignés) :

> Visiteur : « Combien ça coûte ? »

> Bot : « Nous avons trois offres : Basic à $19/mo (500 messages), Pro à $49/mo (5 000 messages, tous les canaux) et Enterprise avec un tarif sur mesure. Pour quel usage l’envisagez-vous ? Je peux vous recommander la mieux adaptée. »

> ✅ Précis, utile, inspire confiance

Conseils

• Restez concis dans les informations tarifaires — les fonctionnalités clés et le prix par ligne
• Indiquez toujours votre essai gratuit, si vous en proposez un
• Mettez à jour les informations tarifaires dès que vos offres changent
• Après l’enregistrement, testez en demandant à votre chatbot « Quelles sont vos offres tarifaires ? »