Sobre a função
Procuramos alguém para a equipa que ajude os clientes da Conviro a começar a usar a plataforma com sucesso, gira o onboarding e aumente a satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Gerir a configuração e o onboarding de novos clientes da Conviro.
- Ajudar os clientes a configurar os seus assistentes de IA e canais de comunicação.
- Explicar as funcionalidades da plataforma aos clientes e conduzir sessões de formação.
- Acompanhar problemas técnicos e coordenar com as equipas relevantes.
- Analisar a forma como os clientes usam a plataforma e aquilo de que precisam.
- Aumentar a satisfação dos clientes e a adoção do produto a longo prazo.
- Transmitir o feedback dos clientes à equipa de desenvolvimento de produto.
- Contribuir para a documentação de ajuda e para os conteúdos de onboarding.
Requisitos
- Fortes capacidades de comunicação escrita e oral.
- Orientação para a resolução de problemas e foco no cliente.
- Vontade de aprender produtos SaaS e novas tecnologias.
- Fortes capacidades de organização e de acompanhamento.
- Bom domínio do inglês.
- Capacidade de explicar temas técnicos a utilizadores não técnicos.
Pontos extra
- Experiência em sucesso do cliente ou apoio ao cliente no setor SaaS.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, chatbot ou automação.
- Familiaridade com APIs, integrações e conceitos técnicos básicos.