Reduza pedidos e mantenha os clientes satisfeitos
O Conviro resolve perguntas repetitivas a partir da sua base de conhecimento no chat na web, no WhatsApp e no Instagram DM, e encaminha para um humano com todo o contexto quando é importante.
Para quem é
Equipas de suporte e de experiência do cliente que enfrentam grandes volumes de perguntas repetitivas e querem reduzir o tempo de primeira resposta sem aumentar a equipa.
Conversas que o Conviro automatiza
- Perguntas de como fazer e de resolução de problemas respondidas a partir da sua documentação
- Perguntas sobre conta, faturação e políticas
- Atualizações de estado e de incidentes
- Conversas multicanal unificadas numa única caixa de entrada
Com o que a IA ajuda
- Responde a partir de uma base de conhecimento RAG treinada na sua documentação
- Triagem e etiquetagem das conversas antes de um humano as ver
- Redige respostas e resume tópicos longos para os agentes
- Funciona 24/7 em vários fusos horários e idiomas
Quando um humano intervém
Quando a IA tem dúvidas, o cliente pede uma pessoa ou o sentimento desce, a conversa é transferida para um agente humano na caixa de entrada ao vivo — com a transcrição, as etiquetas e os detalhes recolhidos prontos.
Integrações e fluxos de automação
KPIs de negócio que melhoram
Tempo de primeira resposta
Respostas instantâneas significam que os clientes nunca esperam numa fila.
Desvio de pedidos
As perguntas repetitivas resolvem-se sem um agente.
CSAT
Os humanos assumem conversas já triadas com todo o contexto.
Capacidade dos agentes
As equipas concentram-se em casos complexos e de alto valor.
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