A IA dá respostas erradas

Se o seu chatbot com IA está a dar respostas incorretas, incompletas ou irrelevantes, siga este guia sistemático de resolução de problemas.

Causas comuns

1. Knowledge Base incompleta -- a informação de que a IA precisa não está na sua KB
2. Conteúdo desatualizado -- a sua KB tem informação antiga que contradiz a realidade atual
3. Modo AI errado -- o modelo é demasiado simples para a complexidade da pergunta
4. System Prompt vago -- faltam à IA instruções claras sobre como se comportar
5. Perguntas ambíguas -- a pergunta do visitante pode ser interpretada de várias formas

Passo 1: verifique a Knowledge Base

• Vá a Dashboard -> Knowledge Base e procure o tema em que surgem as respostas erradas.
• Se o tema não existir: adicione-o. Use o formato FAQ para obter os melhores resultados:
• "P: Qual é a vossa política de devoluções? R: Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a compra..."
• Se o tema existir mas for vago: reescreva-o com informação mais específica e concisa.
• Se o tema estiver desatualizado: atualize-o com informação atual e reindexe.

> Dica: Depois de adicionar ou atualizar conteúdo, teste de imediato fazendo ao chatbot a mesma pergunta.

Passo 2: reveja o System Prompt

• Vá a Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Acrescente instruções específicas:
• "Consulta sempre a Knowledge Base antes de responder."
• "Se não tiveres a certeza da resposta, diz: Não tenho a certeza disso. Vou encaminhá-lo para um membro da equipa."
• "Nas perguntas sobre preços, remete sempre para a página de preços mais recente."
• "Nunca inventes informação sobre produtos ou políticas."
• Evite System Prompts demasiado longos -- mantenha-o focado e abaixo das 500 palavras.

Passo 3: suba o modo AI

Modelos diferentes têm capacidades diferentes:

Se o seu bot em modo Fast tem dificuldade com perguntas complexas, experimente Balanced ou Smart.

Passo 4: reveja o histórico de conversas

• Vá a Dashboard -> Sessions.
• Encontre conversas em que a IA deu respostas erradas.
• Observe a resposta da IA e o contexto que utilizou.
• Identifique a falha: faltava a informação, estava desatualizada, ou a IA interpretou mal a pergunta?

Passo 5: use o Flow Builder para temas críticos

Para temas em que o rigor não é negociável (preços, jurídico, médico, financeiro):

• Crie um flow dedicado em Dashboard -> Flows.
• Use gatilhos por palavra-chave ou por intenção para intercetar estas perguntas.
• Forneça uma resposta fixa, escrita previamente, em vez de depender da geração por IA.

Passo 6: acrescente instruções negativas

Diga à IA o que NÃO deve fazer:

• "Não fales sobre produtos da concorrência."
• "Não dês aconselhamento jurídico."
• "Não prometas datas de entrega a menos que estejam confirmadas na Knowledge Base."
• "Se te perguntarem sobre temas fora do teu conhecimento, diz: Só posso ajudar com questões relacionadas com [a sua empresa]."

Passo 7: teste e itere

1. Faça uma alteração (atualização da KB, edição do prompt, mudança de modo).
2. Teste com 5-10 perguntas reais.
3. Verifique as respostas.
4. Repita até a precisão ser satisfatória.

Ainda com problemas?

Contacte o suporte através de [email protected] com:

• A pergunta que produz uma resposta errada
• A resposta correta esperada
• Uma captura de ecrã da conversa