Visibilidade da IA e etiqueta de transferência
Duas pequenas definições mudam o tom da sua marca. A visibilidade da IA controla se os visitantes veem que o assistente é uma IA. A etiqueta de transferência é o nome que dá à sua equipa humana quando um chat passa do bot para uma pessoa.
Onde definir
Dashboard -> Assistants -> [o seu bot] -> Setup -> Behavior, na secção Intent Actions.
Reveal AI assistant
- Interruptor: "Reveal AI assistant".
- LIGADO — as mensagens do bot têm uma pequena etiqueta "AI" e os visitantes veem um link "talk to a person".
- DESLIGADO — a etiqueta "AI" e esse link ficam ocultos, por isso o assistente surge como parte da sua equipa.
Desligue para uma voz de marca mais humana; mantenha ligado para total transparência.
Handoff label
- Campo: "Handoff label" (máx. 40 caracteres).
- É como o bot chama a sua equipa quando uma conversa passa para um humano — por exemplo "Suporte", "Concierge" ou o nome da sua equipa.
- Predefinição: Representative ("Temsilci" em turco).
Porque é importante
- Ajuste o tom do assistente à sua marca — IA transparente ou membro de equipa sem costuras.
- Uma etiqueta de transferência clara define a expectativa certa no momento em que um humano assume.
> Dica: Se divulga a IA noutro local (ex. na sua política de privacidade), manter "Reveal AI assistant" ligado mantém o chat coerente com a política declarada.