Modelos de FAQ para e-commerce

O Conviro inclui modelos do Flow Builder e excertos para a Knowledge Base prontos a usar, concebidos especificamente para negócios de e-commerce. Estes modelos respondem às perguntas mais frequentes dos clientes sem configuração adicional.

Modelos disponíveis

1. Order Tracking

Acionador: O cliente pergunta “Onde está a minha encomenda?” ou indica um número de encomenda.

Fluxo:

1. O bot pede o número da encomenda (se não tiver sido indicado).
2. O bot consulta a sua plataforma de e-commerce (WooCommerce/Shopify) através da API.
3. O bot devolve: estado da encomenda, número de rastreio, ligação da transportadora, entrega estimada.
4. Se não encontrar a encomenda: o bot pede para confirmar o número da encomenda ou propõe ligar a um agente.

2. Returns & Refunds

Acionador: O cliente menciona “devolução”, “reembolso”, “troca” ou “receber o dinheiro de volta”.

Fluxo:

1. O bot explica a sua política de devoluções (obtida da Knowledge Base).
2. O bot pede o número da encomenda e o motivo da devolução.
3. O bot cria um ticket de suporte com os detalhes.
4. O bot indica a morada de devolução ou os passos seguintes.
5. Se o pedido for complexo: transferência para um agente humano.

3. Shipping Information

Acionador: O cliente pergunta sobre prazos, custos ou métodos de envio.

Fluxo:

1. O bot verifica a localização do cliente (a partir do contexto ou perguntando).
2. O bot apresenta as opções de envio e os prazos de entrega estimados:

• Standard (5-7 dias úteis)
• Expresso (2-3 dias úteis)
• No próprio dia (onde estiver disponível)

1. O bot partilha os portes de envio ou os limites para portes grátis.
2. O bot propõe verificar o estado de envio de uma encomenda específica.

4. Payment Questions

Acionador: O cliente pergunta sobre métodos de pagamento, pagamentos falhados ou faturas.

Fluxo:

1. O bot lista os métodos de pagamento aceites (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, etc.).
2. Em pagamentos falhados: o bot orienta pelas soluções mais comuns (confirmar os dados do cartão, tentar outro método, contactar o banco).
3. Em pedidos de fatura: o bot recolhe o e-mail e o número da encomenda e despoleta o envio da fatura.
4. Para o estado de um reembolso: o bot verifica o estado da encomenda e dá a atualização.

5. Product Availability

Acionador: O cliente pergunta “Têm X em stock?” ou “O X está disponível no tamanho Y?”

Fluxo:

1. O bot pesquisa no catálogo de produtos.
2. Se houver stock: apresenta os detalhes, o preço e uma ligação.
3. Se não houver stock: sugere alternativas ou a subscrição de um aviso de reposição.
4. Se o produto não existir: sugere produtos semelhantes.

Como usar os modelos

1. Aceda a Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Clique em Use Template.
3. Percorra a categoria E-Commerce.
4. Selecione um modelo e clique em Use This Template.
5. Personalize as mensagens, os endpoints da API e a lógica de ramificação para a sua loja.
6. Teste no modo de pré-visualização.
7. Publique.

Personalizar os modelos

Cada modelo é totalmente editável:

• Mude o tom — torne-o formal, informal ou divertido
• Acrescente a sua marca — substitua os marcadores de posição pelo nome da sua empresa
• Ajuste as políticas — atualize os prazos de devolução, os prazos de envio, etc.
• Acrescente mais ramificações — trate os casos específicos do seu negócio

Sugestões

• Comece pelo modelo Order Tracking — responde à pergunta de suporte n.º 1 no e-commerce e é a que tem maior impacto.
• Combine modelos: por ex. Order Tracking + Returns num único fluxo com encaminhamento por intenção.
• Adicione à Knowledge Base a sua política de devoluções real e os seus portes de envio, para que a IA possa responder também a perguntas de seguimento mais específicas.
• Reveja o desempenho dos modelos em Analytics ao fim de 1-2 semanas e refine-os com base em conversas reais.