Integração com o Instagram
Deixe o seu chatbot com IA responder automaticamente às mensagens diretas do Instagram e às menções em stories.
Requisitos
- Plano Pro ou superior
- Uma conta Instagram Business ou Creator
- Uma página do Facebook associada (exigida pela API da Meta)
- Uma conta Facebook Business Manager
Passos de configuração
- Vá a Dashboard -> Settings -> Instagram Setup.
- Clique em Connect Instagram.
- Inicie sessão com o Facebook e conceda as permissões necessárias.
- Selecione a sua conta Instagram Business.
- A Conviro regista o webhook para receber os eventos de DM.
- Envie uma DM de teste para a sua conta do Instagram para confirmar.
Funcionalidades
- Respostas automáticas a DM -- o seu chatbot com IA responde às mensagens diretas recebidas
- Respostas a menções em stories -- quando alguém menciona a sua conta num story, o bot pode responder automaticamente por DM
- Knowledge Base (RAG) -- as respostas usam os conteúdos que carregou para garantir precisão
- Transferência para agente em direto -- passe as conversas complexas para um agente humano
- Suporte de multimédia -- receba imagens e responda com texto
- Captura de contactos -- os nomes de utilizador do Instagram são guardados como contactos no seu CRM
Tipos de mensagem suportados
| Tipo | Recebida | Enviada |
|---|---|---|
| Texto | Sim | Sim |
| Imagem | Sim | Sim |
| Menção em story | Sim | Texto de resposta automática |
| Resposta a story | Sim | Resposta de texto |
| Reel partilhado | Sim (como ligação) | N/A |
Limitações
- Sem início de conversa pela sua parte -- não pode enviar mensagem a um utilizador primeiro; tem de ser ele a escrever-lhe ou a interagir com os seus conteúdos.
- Janela de 24 horas -- as respostas têm de ser enviadas nas 24 horas seguintes à última mensagem do utilizador.
- Sem mensagens de carrossel ou de modelo -- ao contrário do WhatsApp, a API de DM do Instagram ainda não suporta modelos ricos.
- Limites de taxa -- a Meta aplica limites de taxa na API; as contas com grande volume devem vigiar eventuais limitações.
Sugestões
- Adicione uma CTA «Envie-nos uma DM» à sua bio e aos seus stories do Instagram para gerar conversas.
- Use as respostas automáticas a menções em stories para interagir com conteúdos criados pelos utilizadores.
- Marque os contactos do Instagram no seu CRM para campanhas de seguimento específicas para redes sociais.