Integração com WhatsApp

Ligue a sua conta do WhatsApp Business ao Conviro e deixe o seu chatbot com IA responder automaticamente às mensagens do WhatsApp.

Requisitos

• Plano Starter ou superior (1 número de WhatsApp no Starter, 2 no Pro, 5 no Growth; não disponível no Free)
• Uma conta da WhatsApp Business API (através do Meta Business Suite)
• Uma conta do Facebook Business Manager
• Um número de telefone da empresa verificado

Um número, uma superfície do WhatsApp

Um número de telefone só pode estar ativo em UMA superfície do WhatsApp de cada vez. As três excluem-se mutuamente:

• a aplicação WhatsApp pessoal,
• a aplicação WhatsApp Business no telemóvel,
• a WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- a que o Conviro utiliza.

O que isto significa na prática:

• Ligar um número ao Conviro regista-o na Cloud API e termina a sessão na aplicação WhatsApp Business. Esse número deixa de poder ser usado na aplicação do telemóvel. Se mais tarde for novamente verificado na aplicação, o canal do Conviro fica mudo.
• Um número ainda ativo na aplicação WhatsApp Business não pode ser registado na Cloud API. Remova-o primeiro da aplicação e, antes disso, DESATIVE a verificação em duas etapas: um PIN existente faz falhar o registo, e o canal parece ligado apesar de não conseguir enviar nem receber.
• O histórico de conversas não é transferido. Fica no telemóvel; a Cloud API começa vazia.

Recomendação: para continuar a usar o WhatsApp no telemóvel, ligue um segundo número, separado, ao Conviro e deixe o número atual na aplicação.

Passos de configuração

1. Aceda a Dashboard -> Canais -> WhatsApp.
2. Clique em Connect WhatsApp.
3. Inicie sessão com as suas credenciais do Facebook Business Manager.
4. Selecione a sua conta do WhatsApp Business na lista.
5. Escolha ou verifique o seu número de telefone.
6. O Conviro regista automaticamente o URL do webhook junto da Meta.
7. Envie uma mensagem de teste a partir do seu telemóvel para confirmar a ligação.

Funcionalidades

Depois de ligado, o seu canal do WhatsApp suporta:

• Respostas automáticas com IA – o seu chatbot responde tal como no widget web
• Knowledge Base (RAG) – as respostas baseiam-se nos conteúdos que carregou
• Partilha de multimédia – envie e receba imagens, documentos e ficheiros
• Transferência para um agente em direto – passagem fluida para um agente humano através do Live Inbox
• Respostas rápidas – respostas com botões para conversas guiadas
• Sincronização de contactos – os contactos do WhatsApp são adicionados automaticamente ao seu CRM
• Modelos de mensagem – escreva modelos Utility, submeta-os à Meta e envie os aprovados a partir da caixa de entrada depois da janela de 24 horas (consulte Modelos de mensagem do WhatsApp)

Conversas e a janela de 24 horas

O Conviro no WhatsApp é comunicação conversacional (1:1) com o cliente – os clientes escrevem-lhe e a sua IA responde:

1. Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número de WhatsApp, o Conviro responde de imediato com base nos conteúdos que carregou.
2. O WhatsApp só permite respostas de empresa em formato livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente (a janela de apoio ao cliente). Dentro dessa janela, o Conviro conduz toda a conversa.
3. Se a janela tiver fechado, a conversa retoma quando o cliente voltar a escrever – ou alguém da sua equipa pode enviar um modelo aprovado a partir da caixa de entrada.

Fora da janela, um modelo aprovado é a única forma de retomar a conversa. Depois de um proprietário ou administrador ativar o envio de modelos, proprietários, administradores e agentes podem enviar um modelo Utility aprovado para uma conversa existente a partir da caixa de entrada. Para chegar a vários contactos de uma vez em vez de uma conversa de cada vez, use as Campanhas (Dashboard -> Campanhas, a partir do Pro): é enviado um modelo de marketing aprovado e apenas a pessoas que deram à sua empresa permissão de marketing por WhatsApp. Consulte Enviar um modelo do WhatsApp a partir da caixa de entrada.

Limitações

• Janela de 24 horas – as respostas em formato livre só são possíveis nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente; depois disso, só é possível enviar um modelo aprovado, uma conversa de cada vez.
• Envio apenas com permissão – as campanhas chegam aos contactos que deram à sua empresa permissão de marketing por WhatsApp dentro do Conviro, a mais ninguém. Não existe carregamento nem importação de listas de clientes para envio: uma lista comprada, alugada ou recolhida não pode ser usada em nenhum plano, e os pedidos de remoção são respeitados de imediato.
• Limites de tamanho de multimédia – imagens até 5 MB, documentos até 100 MB (limites da Meta).
• Sem conversas de grupo – apenas são suportadas conversas 1:1.

Dicas

• Configure uma automatização no Flow Builder para saudar os utilizadores do WhatsApp de forma diferente dos visitantes web.
• Acompanhe as conversas do WhatsApp separadamente no Live Inbox através do filtro de canal.