Integração com WhatsApp

Ligue a sua conta do WhatsApp Business ao Conviro e deixe o seu chatbot com IA responder automaticamente às mensagens do WhatsApp.

Requisitos

• Plano Pro ou superior
• Uma conta da WhatsApp Business API (através do Meta Business Suite)
• Uma conta do Facebook Business Manager
• Um número de telefone da empresa verificado

Passos de configuração

1. Aceda a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Clique em Connect WhatsApp.
3. Inicie sessão com as suas credenciais do Facebook Business Manager.
4. Selecione a sua conta do WhatsApp Business na lista.
5. Escolha ou verifique o seu número de telefone.
6. O Conviro regista automaticamente o URL do webhook junto da Meta.
7. Envie uma mensagem de teste a partir do seu telemóvel para confirmar a ligação.

Funcionalidades

Depois de ligado, o seu canal do WhatsApp suporta:

• Respostas automáticas com IA – o seu chatbot responde tal como no widget web
• Knowledge Base (RAG) – as respostas baseiam-se nos conteúdos que carregou
• Partilha de multimédia – envie e receba imagens, documentos e ficheiros
• Transferência para um agente em direto – passagem fluida para um agente humano através do Live Inbox
• Respostas rápidas – respostas com botões para conversas guiadas
• Sincronização de contactos – os contactos do WhatsApp são adicionados automaticamente ao seu CRM

Conversas e a janela de 24 horas

O Conviro no WhatsApp é comunicação conversacional (1:1) com o cliente – os clientes escrevem-lhe e a sua IA responde:

1. Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número de WhatsApp, o Conviro responde de imediato com base nos conteúdos que carregou.
2. O WhatsApp só permite respostas de empresa em formato livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente (a janela de apoio ao cliente). Dentro dessa janela, o Conviro conduz toda a conversa.
3. Se a janela tiver fechado, a conversa simplesmente retoma quando o cliente voltar a escrever.

O Conviro não envia campanhas em massa/broadcast nem envios de modelos iniciados pela empresa. O WhatsApp reserva as mensagens iniciadas pela empresa para modelos previamente aprovados, e esse tipo de envio de campanha não faz parte do Conviro.

Limitações

• Janela de 24 horas – as respostas em formato livre só são possíveis nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente; o Conviro não inicia mensagens de modelo fora da janela.
• Sem envios em massa – o Conviro não é uma ferramenta de campanhas em massa: envios em massa/broadcast, envios para listas de clientes e campanhas de modelos não são oferecidos.
• Limites de tamanho de multimédia – imagens até 5 MB, documentos até 100 MB (limites da Meta).
• Sem conversas de grupo – apenas são suportadas conversas 1:1.

Dicas

• Configure uma automatização no Flow Builder para saudar os utilizadores do WhatsApp de forma diferente dos visitantes web.
• Acompanhe as conversas do WhatsApp separadamente no Live Inbox através do filtro de canal.