Gestão da equipa
Colabore com a sua equipa convidando membros e atribuindo-lhes funções com as permissões adequadas.
Aceder às definições da equipa
Vá a Dashboard -> Settings -> Team (ou a Dashboard -> Team a partir da barra lateral).
Funções e permissões
| Permissão | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Gerir faturação e plano | Sim | Não | Não |
| Eliminar chatbot | Sim | Sim | Não |
| Criar/editar chatbot | Sim | Sim | Não |
| Gerir membros da equipa | Sim | Sim | Não |
| Ver analíticas | Sim | Sim | Limitado |
| Gerir a Knowledge Base | Sim | Sim | Não |
| Gerir flows | Sim | Sim | Não |
| Aceder à Live Inbox | Sim | Sim | Sim |
| Responder a conversas | Sim | Sim | Sim |
| Ver contactos | Sim | Sim | Sim |
| Gerir definições | Sim | Sim | Não |
| Ver/gerir webhooks e API | Sim | Sim | Não |
Owner
Quem criou a conta. Acesso total a tudo, incluindo faturação, alterações de plano e eliminação da conta. Só pode existir um Owner.
Admin
Pode gerir chatbots, a Knowledge Base, flows, membros da equipa e definições. Não pode aceder à faturação nem eliminar a conta.
Agent
Focado na interação com os clientes. Pode aceder à Live Inbox, responder a conversas, ver contactos e consultar analíticas limitadas. Não pode alterar qualquer configuração.
Convidar membros da equipa
- Vá a Dashboard -> Settings -> Team.
- Clique em Invite Member.
- Introduza o endereço de e-mail e selecione uma função (Admin ou Agent).
- Clique em Send Invite.
- A pessoa convidada recebe um e-mail com uma ligação para aderir ao seu workspace.
Gerir membros
- Alterar função – clique no distintivo da função junto ao nome do membro para a alterar
- Remover membro – clique no ícone de menu (...) e selecione Remove
- Reenviar convite – se o convite expirou, reenvie-o a partir da lista de convites pendentes
Limites de equipa por plano
| Plano | Membros da equipa |
|---|---|
| Free | 1 (apenas o owner) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Ilimitados |
Dicas
- Atribua a função Agent aos colaboradores de apoio ao cliente que só precisam de responder a conversas.
- Use Admin para os responsáveis de equipa que precisam de configurar os bots e gerir a Knowledge Base.
- Consulte a atividade dos membros da equipa em Analytics -> Agent Workload (conversas ativas por agente) e AI Usage (utilização de assistência de IA por agente).