Flow Builder
O Flow Builder é um editor visual de arrastar e largar que lhe permite criar automatizações de conversa sem escrever uma única linha de código.
Como aceder ao Flow Builder
Navegue até Dashboard -> Flows -> New Flow. Pode começar com uma tela em branco ou escolher um dos 15+ modelos integrados.
Tipos de nós
Acionadores
O ponto de entrada de cada flow:
- Session Start — dispara quando começa uma nova conversa
- Keyword Match — dispara quando a mensagem do visitante contém determinadas palavras
- Intent Detection — dispara quando a IA deteta uma intenção específica (por ex. “pedido de reembolso”, “questão sobre preços”)
- Page URL — dispara quando o visitante está numa página específica
Condições
Ramifique a conversa com base em lógica:
- If / Else — verifica uma variável, uma tag ou o conteúdo da mensagem
- Contact Exists — o visitante já tem um registo de contacto?
- Business Hours — estamos neste momento dentro do seu horário de funcionamento?
- Channel Check — o visitante está na Web, no WhatsApp ou no Instagram?
Ações
Execute operações:
- Send Message — envia uma mensagem de texto, uma imagem ou uma mensagem com botões
- AI Reply — deixa a IA gerar uma resposta contextual
- Hand Off to Agent — transfere para um agente humano com o contexto
- Create Ticket — abre um ticket de suporte
- Set Variable — guarda dados para utilizar mais à frente no flow
- Add Tag — atribui uma tag ao contacto para segmentação
Integrações
Ligue sistemas externos:
- Capture Lead — guarda o nome, o e-mail e o telefone no CRM
- HTTP Request — chama qualquer API externa (REST)
- Send Email — envia um e-mail de notificação ou de seguimento
- Webhook — dispara um evento de webhook
Modelos integrados
| Modelo | Descrição |
|---|---|
| Order Tracking | Pede o número da encomenda, obtém o estado através da API, mostra o resultado |
| Refund Request | Recolhe os detalhes, cria um ticket, notifica um agente |
| Pricing -> Lead | Mostra os preços, capta o e-mail, atribui a tag “pricing lead” |
| Live Support Routing | Faz a triagem por tema, encaminha para o grupo de agentes certo |
| After-Hours Response | Capta o e-mail, promete um seguimento, cria um ticket |
| FAQ Bot | Faz corresponder palavras-chave a artigos da Knowledge Base |
| Demo Request | Qualifica o lead, agenda uma demonstração através de um link do Calendly |
| Onboarding | Orienta os novos utilizadores na configuração do produto |
Boas práticas
- Mantenha os flows curtos — no máximo 5-7 nós por flow. Divida a lógica complexa em subflows.
- Inclua sempre um fallback — se nenhuma condição corresponder, transfira para a IA ou para um agente.
- Teste no modo de pré-visualização antes de publicar.
- Use variáveis para personalizar as mensagens (por ex. “Olá {{contact.firstName}}!”).
Disponível no plano Pro e superiores.