Casos de uso: como as empresas usam o Conviro

O Conviro adapta-se a qualquer setor. Aqui ficam exemplos reais de como as empresas usam a plataforma.

1. E-commerce — Apoio ao cliente automatizado + seguimento de encomendas

Cenário: uma loja online recebe mais de 500 perguntas por dia sobre encomendas, envios e devoluções.

Configuração:

Knowledge Base — Carregue as suas FAQ, a política de devoluções e as informações de envio
WooCommerce/Shopify Integration — Ligue a sua loja para que o bot possa consultar o estado das encomendas em tempo real
Flow Builder — Crie um fluxo “Order Status”: acionado por palavras-chave como “onde está a minha encomenda” → pedir o número da encomenda → obter e mostrar o estado
Human Handoff — Se o bot não conseguir resolver, a conversa é transferida automaticamente para um agente

Resultado: 70-80% das perguntas são resolvidas pela IA. Os agentes tratam apenas dos casos complexos. O tempo de resposta desce de horas para segundos.

2. SaaS — Qualificação de leads + inscrição no teste gratuito

Cenário: uma empresa SaaS quer que o chatbot do seu site qualifique os visitantes e os encaminhe para um teste gratuito.

Configuração:

Business Context — Nas definições do chatbot, preencha os planos de preços, o URL de inscrição e os serviços oferecidos
AI Mode: Balanced — Suficientemente inteligente para perceber perguntas sobre o produto e suficientemente rápido para conversas em tempo real
Preços na Widget Config — Adicione os seus planos ao campo pricingInfo para que o bot indique preços reais (e não respostas genéricas)
Lead Capture — Ative a intenção lead capture. O bot segue o fluxo comercial: partilhar os preços → perguntar o caso de uso → recomendar um plano → recolher o e-mail apenas depois de haver interesse
Webhook — Envie os leads captados para o seu CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) através de um webhook

Resultado: o bot qualifica leads 24/7, indica preços corretos e recolhe contactos apenas de visitantes genuinamente interessados. Acabou o spam do “introduza o seu e-mail”.

Como configurar a Pricing Info

Aceda a Dashboard → Chatbots → [O seu bot] → Settings → Business Context e preencha:

Pricing Info — Liste os seus planos com preços e principais funcionalidades (um por linha)
Signup URL — O URL da sua página de registo ou de teste gratuito
Pricing Page URL — A página completa de comparação de preços

A IA usa esta informação quando os visitantes perguntam sobre preços, planos ou como começar.

3. Saúde / clínica — Marcação de consultas + FAQ

Cenário: uma clínica dentária quer responder às perguntas mais comuns (seguro, horários, serviços) e permitir que os pacientes peçam uma marcação.

Configuração:

Knowledge Base — Adicione os serviços, os seguros aceites, a localização e o horário de funcionamento
Lead Capture — Configure-a para pedidos de marcação: o bot recolhe o nome, o telefone e a data pretendida
Business Hours — Defina o horário de trabalho para que, fora dele, os visitantes vejam “Entramos em contacto consigo amanhã às 9h”
Support Language: Turkish — Defina o idioma predefinido para os pacientes que falam turco

Resultado: os pacientes obtêm respostas imediatas às perguntas frequentes. Os pedidos de marcação são recolhidos e encaminhados para a equipa por webhook/e-mail.

4. Imobiliário — Pedidos de informação sobre imóveis + captação de leads

Cenário: uma agência imobiliária quer que o chatbot das suas páginas de anúncios capte leads de compradores e arrendatários.

Configuração:

Knowledge Base — Carregue os anúncios de imóveis, os guias de bairro e os intervalos de preços
User Context — Passe o URL da página de anúncio atual para que o bot saiba que imóvel o visitante está a ver
Lead Capture — O bot pergunta o orçamento, a zona preferida e o prazo → recolhe e-mail + telefone
Quick Replies — Configure botões de resposta rápida: “Marcar uma visita”, “Receber a lista de preços”, “Falar com um consultor”

Resultado: todos os compradores sérios ficam registados como lead com os seus requisitos. Os consultores recebem leads pré-qualificados e com contexto.

5. Educação — Informação sobre cursos + inscrição

Cenário: uma plataforma de educação online quer ajudar os futuros alunos a encontrar o curso certo.

Configuração:

Knowledge Base — Carregue o catálogo de cursos, os horários, os preços e os pré-requisitos
Flow Builder — Fluxo “Course Finder”: perguntar os objetivos do aluno → recomendar cursos → mostrar a ligação de inscrição
Multilingue — Defina a Support Language como “auto” para que o bot responda no idioma do aluno
Instagram + WhatsApp — Ative estes canais para os alunos da geração Z, que preferem as mensagens nas redes sociais

Resultado: os alunos encontram o curso certo através de uma conversa natural. As ligações de inscrição são partilhadas diretamente no chat.

6. Restauração — Ementa + reserva

Cenário: uma cadeia de restaurantes quer tratar as perguntas sobre a ementa e as reservas de mesa a partir do seu site.

Configuração:

Knowledge Base — Carregue a ementa com preços, informação sobre alergénios e opções para dietas especiais
Lead Capture — Configure-a para reservas: recolha o nome, o número de pessoas, a data, a hora e os pedidos especiais
Quick Replies — “Ver a ementa”, “Reservar mesa”, “Sugestão do dia”
Webhook — Encaminhe as reservas para o seu sistema de reservas

Resultado: os clientes consultam a ementa e reservam mesa sem telefonar. A equipa recebe os dados das reservas estruturados.

Lista de verificação para começar

Para qualquer caso de uso, siga estes passos:

Crie o seu chatbot — em Dashboard → Chatbots → New
Adicione conhecimento — Carregue documentos, cole as FAQ ou faça o rastreio do seu site
Configure o Business Context — Nome da empresa, setor, serviços, preços
Configure as intenções — Ative lead capture, human handoff e a criação de tickets conforme necessário
Personalize o widget — Cores, posição, mensagem de boas-vindas, respostas rápidas
Teste exaustivamente — Use a pré-visualização para testar diferentes cenários
Publique — Copie o código de incorporação e adicione-o ao seu site
Monitorize — Consulte o painel Analytics para ver a taxa de resolução, os leads e as pontuações CSAT